Kalite kontrol, sağlanan ürün veya hizmetin ilgili herkes için tatmin edici ve güvenli olmasını sağlamak için üretim ve pazarlama sürecindeki çeşitli bileşenlerin kontrol edilmesi ve yeniden kontrol edilmesi meselesidir. Sanayiye ve şirket yapısına dayanan farklı kalite kontrol yöntemleri vardır. Bunlar arasında dayanıklılık ve güvenlik için ürünlerin kontrol edilmesi, toplam kalite kontrol programlarının uygulanması ve müşteri girişi göz önünde bulundurulmalıdır.
Kalite Güvence Yöntemleri Nedir?
Kalite güvencesi, çağrı merkezleri de dahil olmak üzere birçok sektörde kullanılan temel bir kalite kontrol yöntemidir (otomatik bir sistemi aradığınızda ve aramanızın kalite güvencesi için kaydedilmiş olabileceğini belirtir). Bireyler, en iyi hizmeti almanızı sağlamak için aramayı dinliyorlar.
Araçların ve diğer parçaların imalatındaki kalite kontrol sırasında, ürünün belirlenmiş standartları karşılamasını sağlamak için ürünü test eden denetçiler olabilir. Ayrıca şirketler, bireysel ürün veya hizmeti oluşturan tüm bileşenleri kalite ve memnuniyet açısından test eder.
Yiyecek gibi tüketilebilir ürünler için, denetçiler zararlı kimyasalları aramak için elektronik sistemler kullanabilirler. Müfettişler ayrıca gıdanın bozulduğunu gösterebilecek küf ve bakteri varlığını da ararlar.
Ürün Arızası ve Güvenlik Testi
Ürün testi genellikle, ürünün ne kadar iyi dayandığını görmek için kasten kırılmasını veya hasar görmesini içerir. Buna bir örnek, yepyeni otomobillerin müşterilere satmadan önce ne kadar güvenli ve etkili olduklarını belirlemek için zorlu çarpışma testlerine tabi tutulmasıdır.
Farmasötik endüstriler, ABD Gıda ve İlaç İdaresi'nden önce ilaçları test eder ve yeniden test eder ve bunların insan tüketimi için güvenli olduğunu belirtir. Bir başka test seçeneği, bir ürünü defalarca kullanmak ve nasıl dayandığını görmek için, aşırı şartlar ve koşullar altında, başarısız olana kadar yerleştirmek; bu başarısızlık testidir.
Bilgisayar üreten şirketler, sistemlerin doğru şekilde açılmasını ve hatalı bileşenlere sahip olmamasını sağlamak için fiziksel donanım dayanıklılık ve işlevsellik testleri yaparlar. Bilgisayarları satıcılara göndermeden önce, donanım ve yazılım sorunlarını tarayan bir yazılım da çalıştırabilirler.
Toplam Kalite Kontrolü
Bir firma içindeki pazarlama departmanı veya finans departmanları satışlarda bir düşüş veya stok fiyatlarında bir düşüş olduğunu görebilir. Sonuç olarak, şirket kalitenin tükenip tükenmediğini öğrenmek için her departmanı veya ürün bileşenini test edebilir, bu da satış veya tüketici talebindeki düşüşü açıklayabilir.
Örneğin, bir satış şirketi, satış temsilcilerinin müşterilere hızlı ve kaliteli hizmet sağlayıp sağlamadığını belirlemek için müşteri hizmetleri bölümünü inceleyebilir. Aynı zamanda, şirketin tanıtım faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmek için pazarlama departmanına bakabilir.
Müşteri geribildirim ve giriş
Tüketiciler ürünü veya hizmeti kullanır ve girdi sağlayabilir. Şirketin düzeltebileceği herhangi bir sorun olup olmadığını belirlemek için odak grupları, anketler ve test konuları gerekli olabilir. Örneğin, perakende mağazaları bazen bir müşterinin faturasındaki bir ankete atıfta bulunur ve geri bildirim olasılığını artırmak için indirim gibi bazı ödüller sunar. Müşteri girişi ve önerileri, eğlence (video oyunları ve filmler), araçlar ve cihazlar dahil hemen hemen her sektörde mevcuttur.
