Çalışanların hesap verebilirliğini ölçmek, izleyebileceğiniz objektif hedefleri ve sonuçları öğrenirken işveren yanıtlarını belirlemenizi gerektirir. “Çalışan hesap verebilirliği” terimi, farklı iş insanlarına farklı şeyler ifade eder, bu nedenle işgücünü izleme politika ve prosedürlerinizi geliştirirken bu ölçümü tanımlamanız gerekir.
Çalışan Sorumluluğunu Tanımla
Çalışanların hesap verebilirliğini ölçmek için bir yöntem oluşturmanın ilk adımı, tam olarak neyi izlemek ve izlemek istediğinizi tanımlamaktır. “Hesap verebilirlik” kelimesini, ayda üretilen birim sayısı, haftada faturalanan saat sayısı, rep başına satış hacmi, haftada yapılan telefon görüşmeleri veya iade edilen anketlerle müşteri hizmetleri puanları gibi sonuçları belirtmek için kullanabilirsiniz. Tanımınız, çalışan sonuçlarının sonuçlarına atıfta bulunabilir. Örneğin, temsilcilerinizden biri için aylık 100.000 ABD Doları satış hedefi belirlerseniz ve o her ay yalnızca 75.000 ABD doları satarsa, çalışanın hesap verebilirliği yanıtınızın şeklini alır. Amacını kaçırmanın sorumluluğu, topraklarını genişletmeyi veya daraltmayı, ona bir bonus vermemeyi, ona bir akıl hocası vermeyi veya kovulmasını içerebilir. ABD Personel Yönetimi Ofisi, sorumluluk programlarına sadece cezalandırma değil, ödüller eklemeyi de önerir.
Hedefler ve Sonuçları Belirleyin
Her çalışan için belirli hedefler belirleyin, böylece performansı adil ve doğru bir şekilde ölçebilirsiniz. Bu, şirkete bu hedeflere ulaşmanın yararlarını, bu hedeflerin eksik kaldığı sorunları işletmenize ve sorunu çözmek için almanız gereken yanıtları belirlemenize yardımcı olacaktır. Personelin sorumlu tutulacağı performans hedeflerini belirlemek için bölüm başkanları, her çalışanın doğrudan amiri ve bireysel çalışanları ile birlikte çalışın. Her bir çalışan için iş tanımları yazmadıysanız, hedef belirlemenize rehberlik etmek, astların yönetiminde denetçilere yardımcı olmak ve çalışanların onlardan tam olarak ne olduğunu anlamalarını sağlamak için bunları oluşturun.
Amaç ve Öznel Performans Ölçümlerini Analiz Edin
Hedeflerinizi ve hedeflerinizi belirledikten sonra, çalışanlarınızın performansını gözden geçirin. Katılım ve çıktılar gibi objektif ölçümleri analiz etmenin yanı sıra, öznel performans özelliklerine bakın. Bunlar, çalışanların inovasyonunu, insan becerilerini, liderlik yeteneklerini, ekip çalışmasını ve şirket moraline katkıları içerebilir. Çalışanların her alanda ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirmek için 1 ile 10 arasında bir puan ölçeği kullanın. Her bir çalışanın genel performansına, her bir pozisyonun (çalışan değil - şirket için, oluşturduğunuz pozisyondaki beklentiniz doğrultusunda) nasıl yapıldığına bağlı olarak nihai bir puan verin.
Çalışan Yorumları Yönetmek
Amaçlarınızı, hedeflerinizi, ölçümlerinizi ve pozisyon performansının analizini kullanarak, her çalışan için yıllık performans incelemesi yapın. Her bir çalışan için belirlediğiniz hedefleri ve pozisyonunu sıralayın ve sonuçları yazın, bunların olası nedenlerini, bu sonuçlara dayanarak ne tür bir yanıt almanız gerekebileceğini ve çalışanın iş tanımını yeniden değerlendirmeniz gerekip gerekmediğini yazın. Çalışanlarla tanışmadan önce yöneticilerden girdi alın ve çalışanların önerilerle ön inceleme yapıp öz değerlendirme yapmalarını sağlayın.
