Pazarlama, müşterilerle iletişim kurmakla ilgilenen iş koludur ve pazarlamacılar, pazarlama mesajlarını yaymak için kullanabilecekleri çeşitli iletişim araçlarına sahiptir. Her pazarlama iletişimi aracı kendi güçlü ve zayıf yönlerini içerir ve her biri belirli durumlar, hedef pazarlar ve endüstriler için en uygun olanıdır. Pazarlama iletişimi araçlarının artılarını ve eksilerini anlamak, işiniz ve markalarınız için ideal pazarlama stratejisini geliştirmenize yardımcı olabilir.
reklâm
Reklamcılığın avantajları, on yıllardır egemen pazarlama iletişimi biçimi olarak kalmasını sağlamıştır. Reklam mesajları, televizyon, radyo, dergi ve İnternet gibi çeşitli medyalardan yararlanabilir. Reklamlar özel bir hedef kitleye göre uyarlanabilir veya geniş bir kitleye hitap edecek şekilde tasarlanabilir.
Bununla birlikte, reklamların eksileri her geçen yıl artmaya devam ediyor. Reklamın görünür alan ve ses dalgalarının doygunluğu, çok sayıda insanın reklam mesajlarını zihinsel olarak ayarlamasına ve hatta bombardımandan rahatsız olmasına neden oldu. Reklam tüketicilerin yaşamında o kadar istenmeyen bir hal aldı ki, bunlardan kaçınmak için yeni teknolojik araçlar yaratıldı.
Halkla ilişkiler
Halkla ilişkiler araçları, bir şirketin hayırsever veya sosyal açıdan sorumlu faaliyetleri hakkında halkı bilgilendiren tek yönlü bir pazarlama iletişimi biçimidir. Bu, pazarda olumlu bir imaj kazanmaya ve tüketicileri marka şampiyonuna dönüştürmeye yardımcı olabilir.
Bununla birlikte, tüm sosyal nedenler politik olarak tarafsız değildir ve yanlış halkla ilişkiler hareketi belirli izleyicilere düşmanca bir mesaj gönderebilir.Örneğin, bir çevre girişimi için büyük miktarda para ve gönüllü emek zamanı bağışlayan bir şirket düşünün, ardından etkinlik hakkında bir basın bülteni yayınlayın. Avid insan hakları aktivistleri, firmanın insan hakları konularında çevre konularını seçtiği ve bu nedenle markayı boykot edebileceği konusunda sinirlenebilir.
Satış
Satışlar genellikle müşteriler ve şirket temsilcileri arasındaki yüz yüze iletişimi içerir. Kişisel satış süreçleri insanların zihinlerinde olumlu izlenimler yaratabilir ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ideal ürünü bulmalarına yardımcı olabilir.
Satışlar iki ucu keskin bir kılıç gibi çalışır, ancak satışçılarla olan olumsuz deneyimler bir müşteriyi geri çevirmek ve ağızdan ağıza sözlü reklamları yaymak için çok ileri gidebilir.
İki Yönlü İletişim
İnternet, çok uzak mesafelerde dinamik, iki yönlü iletişimi mümkün kılan yeni ve güçlü pazarlama iletişim araçları açtı. Sosyal medya kuruluşları, bloglar ve diğer çevrimiçi iletişim medyası, şirketlerin doğrudan müşterilerle iletişim kurmasına ve yeni ürünler ve karşılanmamış müşteri ihtiyaçları hakkında değerli geri bildirimler talep etmesine izin verebilir.
Açık, iki yönlü iletişimin dezavantajı, insanların belirli markalar hakkında olumsuz ya da yapıcı mesajlar verebildikleri kadar olumsuz mesajları da kolayca yaymalarıdır. Bir şirket blogunda, çevrimiçi toplulukta veya sosyal medya satış noktalarında çok fazla olumsuz yorum okumak, şirketin itibarını zedeleyebilir ve ilk kez müşterileri caydırabilir.
