Bir çağrı merkezi, bir sigorta ofisi veya başka bir işletme türü kuruyor olsanız da, ön ofis departmanınızın müşterilerinizin ve müşterilerinizin şirketinizden alacağı ilk izlenim olabilir. Ön ofis departmanları, bir şirketteki satış departmanını ve diğer departmanları desteklemektedir. Departman büyüklüğü iki kişiden tüm insanlara kadar değişebilir. Düzgün çalışan bir ön büro departmanı, şirketin geri kalanının etkili bir şekilde çalışmasına yardımcı olabilir.
Ön büro tarafından yerine getirilmesi gereken görevleri listeler. Bu listeyi günlük, haftalık ve aylık görevlere ayırın. Bu departmanın diğer departmanlara sunmasını beklediğiniz yardımları dahil edin.
Benzer görevleri başka bir listede gruplayın. Bu, her görev grubu için kaç tane pozisyon olması gerektiğini belirlemenize yardımcı olur. Örneğin, telefonlara cevap vermek, posta açmak ve müşterileri veya müşterileri selamlamak, genellikle bir resepsiyonist pozisyonu olacak bir grup olabilir. Faturaların girilmesi ve bu faturaların ödenmesi, hesapları ödenecek bir pozisyon olacak başka bir görev grubu olacaktır.
Şirketi ön büro departmanında temsil etmek istediğiniz kişileri yazın. Örneğin, genç, kabarcıklı kişilikleri veya profesyonel, ayrılmış kişilikleri mi istiyorsunuz? Belirli bir deneyime veya eğitime sahip insanları ister misiniz? Bu bilgileri kullanarak, işe açılan reklamlarınızı yazdığınızda ve potansiyel çalışanlarla mülakat yaptığınızda neyi aradığınız konusunda daha iyi bir fikre sahip olacaksınız.
