Süreç yönetimi, destekçilerine göre, iş performansını artırabilir. Ancak bu inanç, tüm iş alimleri ve uygulayıcıları tarafından kabul edilmemektedir. Aslında, bir süreç yönetim sisteminin uygulanmasının potansiyel dezavantajları vardır. Süreç yönetimini uygulamayı düşünen yöneticiler, karar vermeden önce bu olası dezavantajları dikkatle değerlendirmelidir.
Tanım
Süreç yönetimi, iş uygulamalarının resmileştirilmesidir. Süreç yönetimi için üç aşama vardır. İlk olarak, süreçler haritalandırılarak, mevcut şeyleri yapma şeklinin anlaşılması sağlandı. İkincisi, bu süreçlerde iyileştirmeler yapılmıştır. Son olarak, bu yeni işlemler düzgün bir şekilde izlenmelerini sağlamak için izlenir.
Yararları
Süreç yönetimi savunucularına göre, üç önemli faydası var. Verimlilikteki bir artıştır; süreç yönetiminin verimi arttırması ve atık ve yeniden işleme oranını üretimde azaltması gerekiyor. İkincisi, daha sıkı organizasyon içi bağlantıların oluşturulmasıdır. Üçüncüsü, daha verimli ve kurum içi bağlantıları daha sıkı olan firmaların, tüketici taleplerini karşılayan malları daha iyi üretebilmeleri gerektiğidir. Bununla birlikte, bu iddia edilen faydalar, Mary J. Brenner ve Michael L. Tushman'ın “Sömürü, Keşif ve Süreç Yönetimi: Yeniden gözden geçirilen verimlilik ikilemi” adlı makalesine göre 2003’te Yönetim Gözden Geçirme Akademisi’nde yayınlanan araştırmalara göre kesin olarak desteklenmemiştir..
Dezavantajları
Süreç yönetiminin öngörülen faydalarını destekleyen kanıt eksikliğinin yanı sıra, süreç yönetiminin - bazı durumlarda - işletmelere zararlı olabileceğine dair kanıtlar vardır. Bunun nedeni, süreç yönetiminin yenilikleri sınırlandırma eğiliminde olmasıdır. Süreç yönetimi ile gerçekleşen yenilikler genellikle yalnızca artımlıdır. Bu, radikal inovasyonun süreç yönetimi kullanan bir firmada gerçekleşmesi muhtemel olmadığı anlamına gelir. Brenner ve Tushman'ın araştırması, süreç yönetimi kullanan firmaların hızlı değişim dönemlerinde süreç yönetimi kullanmayan firmalara göre daha az başarılı olacağını ortaya koyuyor.
Çözüm
Dezavantajları olmadan proses yönetiminin istenen verimliliklerini elde etmenin çözümü, çok yönlü bir firma oluşturmaktır. Bu, keşif ve sömürüyü aynı anda yönetendir. Araştırmalar, Brenner ve Tushman'a göre, süreç yönetimi kullanan çok yönlü firmaların, proses yönetiminin öngörülen faydalarını elde etmenin yanı sıra olası dezavantajları da önleyebildiğini buldu.
