Pazarlamada, bir şirket veya başka bir kuruluş genellikle müşterinin şirkete veya ürünlerine yüklediği kolay tanımlanabilir nitelikler kümesi anlamına gelen belirli bir markayı geliştirmeye çalışacaktır. Bir marka, tüketicinin şirketin ne yaptığını daha iyi anlamasını sağlayarak ve tüketicinin ürünlerini neden satın alması gerektiğine ilişkin nedenleri açık veya kesin olarak sunarak şirketlere bir varlık olabilir. Bu mesaj tüketicilere dört ana kaynaktan iletilir.
Planlanan Mesajlar
Planlanan mesajlar, bir şirketin ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için kullanılan tüm pazarlama materyallerini içeren en açık marka iletişimidir. Bu mesajlar reklam, paket ya da promosyon malzemesi şeklinde olabilir. Bir firma bu materyalin tasarımı ve içeriği hakkında özel seçimler yaparak, tüketicinin zihnine şirket değerleri ve kişisel nitelikleri hakkında özel bir anlayış kazandırmaya çalışacaktır. Etkili markalaşma şirkete "kişilik" verir.
Servis Mesajları
Servis mesajları, tüketicinin şirketin servis sağlayıcıları tarafından aldığı marka hakkındaki mesajlardır. Servis sağlayıcılar, profesyonel bir ortamda tüketicilerle etkileşime giren tüm çalışanları içerir. Mesajlar hem sunulan hizmetten hem de teslim edilme şeklinden gelir. Örneğin, bir şirket işverenlerinden şirketin markasıyla uyumlu bir şekilde hareket etmesini veya konuşmasını isteyebilir.
Ürün Mesajları
Ürün mesajları, tüketicinin bir şirketin ürününü kullanırken aldığı mesajlardır. Ürünün hem tasarımı hem de işlevi, tüketici hakkında şirket hakkındaki mesajları iletir. Örneğin, Apple bilgisayar şirketi, iPod gibi, şirketin markasına uygun, akıllı, şık ve kullanıcı dostu ürünler üretmektedir. Aynı zamanda düz çizgileri ve beyaz rengi destekleyen tutarlı bir estetik sunacaktır.
Planlanmamış Mesajlar
Bir tüketici, ağzından veya medyadan iletilen bilgiler gibi, şirketin almak istemediği bir şirket hakkında mesajlar aldığında, bu bilgiyi şirketin marka anlayışını şekillendirmek için kullanır. Medya tarafından iletilen tüm mesajlara "planlanmamış" olarak atıfta bulunulmasına rağmen, yetenekli şirketler medyanın ürünleri ve hizmetleri hakkındaki anlayışını şekillendirmeye çalışabilir ve bu mesajlar üzerinde bir miktar kontrol sağlar.
