Orta ila büyük ölçekli firmaların çoğu farklı departmanlar halinde düzenlenmiştir. Bu, şirketlerin her alanda uzman olan kişiler tarafından çeşitli işlemlerin ayrı tutulması ve yönetilmesi için işleri kolaylaştırır. Örneğin, bir ürün veya hizmeti satan çoğu şirket, müşteri sorunlarını ve endişelerini ele alan bir müşteri hizmetleri departmanına sahiptir. Bir işletmenin başarılı olması için bölümler arası etkili iletişim kurması ve sürdürmesi gerekir.
Tanım
Bölümlerarası iletişim, çeşitli bölümlerin kendi aralarında mesaj gönderip aldığı süreçtir.İletişimin etkili olması için bir departmanın başka bir departmana net ve kapsamlı bir mesaj göndermesi ve mesajın açıkça ve tamamen anlaşılması gerekir. Eğer değilse, problemler olacaktır. Etkili olmayan iletişim, çalışanlar ve departmanlar arasında karışıklığa, moral eksikliğine ve hayal kırıklığına neden olabilir.
Önem
Etkin bölümlerarası iletişim, tüm bölümlerin çalışma durumları değiştikçe aynı sayfada olmasını sağlar. Bir departman başka bir departmanı etkileyen bir değişiklik yapabilir. İlk bölüm bu değişiklikleri diğer bölüme iletmezse, karışıklık, hayal kırıklığı ve öfke olabilir. Etkin bölümler arası iletişim olmadan, bir şirket çalışanlar arasında motivasyon eksikliği ve departmanlar arasında güven ve saygı eksikliği ile kaosa girebilir.
Türleri
Sözlü iletişim genellikle telefon liderliği arasında telefon, video konferans ve birebir toplantılar aracılığıyla gerçekleştirilir. Yazılı iletişim genellikle bölümler arası e-posta ve notlar şeklinde görülür. Şirketin genel liderliğinin bir mesaj gönderdiği kurumsal iletişim - haber bülteni, e-posta ya da başka bir yöntemle - başka bir sektörlerarası iletişim türüdür.
hususlar
Bir ihtiyaç değerlendirmesi, bölümler arası iletişimin etkinliğine objektif bir bakış niteliğindedir. Genellikle iletişim uzmanları tarafından gerçekleştirilir ve bölümler arasındaki iletişim alanlarında zayıf ve güçlü yönlerin ayrıntılı bir özetini sunar. Bir iletişim uzmanı kuruluşun üyeleriyle görüşebilir, anket sağlayabilir ve çalışanlar ile iyileştirilmesi gereken alanlar arasında memnuniyet belirleyebilir. İletişim sürekli bir gelişim sürecidir.
Yararları
Etkin bölümlerarası iletişim, canlı ve güven duyulan bir kurum kültürü yaratır. Çalışanlar kendilerini güçlendirmiş ve diğer bölümlerin kararlarına güvenebileceklerini hissediyorlar. Örgütsel liderler diğer bölüm liderlerine güvenir ve müşteri şirketin sözüne ve itibarına güvenir. Etkin bölümler arası iletişim, insanların haberdar olmalarını, ne zaman ve nerede gerekli olduklarını değiştirme ve bölümler arasında ortaya çıktıklarında sorunlarla yüzleşmede kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Diğer bölümlerin üyeleriyle uğraşmak için kızgınlık veya isteksizlik yoktur.
