Organizasyonel Gelişim (OD), bir organizasyonu değiştirmeye veya yaratmaya odaklanan gelişen bir teknikler setidir. OD'nin psikoloji ve davranış bilimlerinde bir temeli vardır. Çalışanlar, müşteriler, çalışanlar ve kuruluşun kendisi arasındaki örgütsel ilişkileri tanımlamak ve geliştirmek için çalışanlar arasındaki ilişkileri geliştirir. OD, çalışanlarını bir şirketin en güçlü varlığı olarak vurguluyor ve işin insani yönünü korumak, geliştirmek ve harekete geçirmek için çalışmaları teşvik ediyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, OD ilişki kurma teknikleri çok sayıda açık, tutarlı iletişim gerektirir.
İşbirliği
Organizasyonel Gelişim, organizasyon liderleri, iş süreçlerinden sorumlu yöneticiler ve şirket kültürünü oluşturan çalışanlar arasında işbirliğini teşvik eder. OD, departmanlar ve proje ekipleri arasındaki ekip çalışmasını ve işbirliğini teşvik eder. İletişim takım çalışması, çalışanların işbirliği ve departman işbirliği için hayati öneme sahiptir. Açık iletişim kanalları, her çalışanın örgütsel sorunların çözümüne katılmaya teşvik etmesini sağlayarak, onlara şirketin ortak sahipliğini sağlar. Gelişen OD teknikleri, bölümler ile farklı düzeylerde çalışan ve yönetim arasındaki iletişimi sağlamak için teknolojiyi kullanır. Çalışan grupları arasında gizli bilgi ve iletişim sağlamak için şirket içi, "intranet" adı verilen özel bir bilgisayar ağı kullanılabilir.
Müşteri Katılımı
Birçok modern şirket toplam müşteri memnuniyetine odaklanarak başarılı oldu. Müşteri odaklılık, çalışanların iş sürecini ve ürünü etkileyen sürekli değişen girdilerle müşterileri diğer ortak çalışanlar olarak görmelerini teşvik eden OD'nin bir parçasıdır. Organizasyon ile müşteri arasındaki iletişim birçok şekilde gerçekleşir. Müşteri hizmetleri ve satış departmanları iki geleneksel müşteri iletişim grubudur. İnternet, müşteri geri bildirimi almak için sayısız yol sunar. OD, tüketici geri bildirimlerini alır ve bunu örgütsel ve ürün tasarımındaki değişimlere dönüştürür.
Araştırma
Organizasyonel Gelişme ayrıca tüketici eğilimleri, çalışan ihtiyaçları ve organizasyonel ihtiyaçlar üzerine araştırma sağlar. OD mevcut iş durumlarının dinamikleri hakkında olduğu için, araştırmanın çoğu görüşmeler, gözlemler ve anketler gibi aktif iletişim gerektirir. Geri bildirim, işletme liderlerinin trendleri takip etmelerine ve kurumsal taleplerin önüne geçmelerine yardımcı olur.
Eğitim
Çalışan bilgi tabanını oluşturmak OD'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Araştırma faydalı olsa da, önceden var olan bilgiler hem iş süreçlerini hem de müşteri etkileşimini hızlandırır ve pürüzsüzleştirir. Eğitim ayrıca çalışanlara örgütsel geçiş yoluyla rehberlik ederek OD'nin değişim yönetimi yönlerine yardımcı olur. Organizasyon liderleri çalışanları eğitmek için çeşitli iletişim yöntemleri kullanır. Bültenler, politika kılavuzları ve eğitim kursları çalışanlara gerekli eğitim iletişimini sağlamanın her yoludur.
