Bir işletme yöneticisi veya sahibi olarak, çalışanlarınıza ödenen para miktarını ve müşteri memnuniyeti için harcanan zaman miktarını dikkatlice dengelemeniz gerekir. Müşterilerle etkileşime geçmenin yaygın bir yolu bir çağrı merkezidir. Çağrı merkezleri sipariş alır, müşteri isteklerini / şikayetlerini alır ve doğru departmanlara doğrudan çağrı yapar. Elbette, çağrı merkezleri görevlendirilmelidir. Çalışanlarınıza çağrı merkezinizde bulunan personele ödenen maaşların yanı sıra, yapılan çağrılar da size maliyet getirecektir. Arama başına maliyeti hesaplayarak maliyetlerinizi belirleyin; harcamalarınızı daha iyi bütçelemenize yardımcı olacaktır.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Alınan tüm aramaların listesi
-
Çağrı alan çalışanların listesi
-
Çalışan maaş tutarı
Çağrı merkezinizde çalışan tüm çalışanların bir listesini oluşturun.
Ortalama bir vardiyada her bir çalışanın kaç çağrıyı ele alacağını belirleyin. Bunu yapmak için, her çalışanın bir hafta boyunca yaptığı aramalara bakın; bu sayıyı bir çalışanın çalıştığı saat sayısına bölün.
Her çalışana ne kadar ödeme yapıldığını yazınız; Bunu bir hafta boyunca çalışanın adının ve ortalama arama sayısının yanına yazın.
Belirli bir çalışanı seçin ve o çalışanın bir saat içinde yaptığı ortalama çağrı sayısını belirleyin. Bunu yapmak için, bir gün içinde yaptığı ortalama çağrıları alın ve bu sayıyı çalışanın çalıştığı saat sayısına bölün. Örneğin, Joe Smith günde 80 çağrı yapar ve günde 8 saat çalışırsa, bir saat boyunca yapılan ortalama çağrı sayısı 10'dur (80 bölü 8).
Çağrıları, çalışanın ücretine göre saat başına bölün. Bir çalışanın bir saat içinde yaptığı arama sayısını alarak ve bu numarayı çalışanın ücretine bölerek arama başına maliyeti belirleyin. Joe Smith'in saatte 10 dolar kazandığını varsayın. Joe Smith için arama başına maliyetinizi belirlemek için saatte 10 çağrıyı saatte 10 dolara bölün; sonuç bir dolar. Bu nedenle, Joe Smith için arama başına maliyet bir dolar.
Çağrı merkezinizin arama başına toplam ücretini belirlemek için Adım 4 ve 5'i tekrarlayın ve sonucu çalışan sayısına bölün. Yani, çağrı merkezinizin aldığı saat başına ortalama çağrı sayısını belirleyin ve bu numarayı çalışanlarınıza ödenen ortalama ücrete bölün. Bu size, her aramanın işinize ne kadara mal olduğunu gösterir.
