Maddi ve maddi olmayan halkla ilişkiler konusunda doğru değerlerin türetilmesi, doğru değerleme yöntemlerinin ve ölçümlerinin kullanılmasına bağlı olabilir. Verimlilik ve üretkenlik gibi şeyleri ölçmek için birden fazla sistem kullandığınızda, basılı, yayın ve çevrimiçi kampanyaların değerini hesaplamak için birden çok yönteme de ihtiyacınız vardır.
Kampanya Hedefleri
Halkla ilişkiler iletişimi, sponsorluklar ve müşteri ilişkileri kampanyaları tipik olarak marka bilinirliği artırmaya, ilişkileri güçlendirmeye ve satış üretmeye odaklanır. İstenen sonuçları işletme hedefleriyle ilişkilendirmek ve aksi takdirde ölçülmesi zor olan sonuçları ölçmek için gerekli olan açık ve ölçülebilir hedeflere ilişkin ilgili, ölçülebilir hedefler tanımlayın ve ilişkilendirin. Örneğin, bir müşteri ilişkileri kampanyası için ölçülebilir bir davranış hedefi haftalık yaya trafiğini en az yüzde 15 artırmak olabilir.
Zamanlama ve Karşılaştırmalar
Etkinlik sonrası sonuçları ölçmek için etkinlik öncesi temel ölçütler oluşturmak. Bir anket veya anket yürütmeyi, günlük ve haftalık yaya trafiği saymalarını tamamlamayı ya da e-posta bülteninizi almak için kaydolmuş olan müşteri sayısını kaydetmeyi deneyebilirsiniz. Bu tür önlemler, marka bilinirliğinin artırılması için tasarlanan yeni bir iş kurma PR kampanyasının başarısının değerlendirilmesi için bir temel oluşturulmasına yardımcı olabilir. Kampanya sona erdikten sonra, sonuçları karşılaştırarak değerini değerlendirmek için aynı yöntemleri kullanın ve aynı adımları izleyin.
Değerleme Metrikleri
Birden fazla ölçüm kullanan bir yaklaşım genellikle bir PR kampanyasının getirisine değer vermenin en etkili yoludur. Her biri farkındalığı ve etkileşimi ölçmek için yararlı olan mesaj testi, içerik analizi ve medya gösterimleri en yaygın olanları arasındadır.Örneğin, genel imajınızı geliştirmek için tasarlanmış bir çevrimiçi basın bülteninin üç versiyonunu hazırlayın. Bir basını bir basın bülteni servisi kullanarak, ikincisini web sitenizde, üçüncüsünü sosyal medyada yayınlayın. Okur yazarlığı ve makale paylaşım istatistiklerini izleyin ve ton, farkındalık, anlayış düzeyi ve müşteri katılımı ile ilgili yorumları gözden geçirin. Sonuçlar hangisinin en etkili olduğunu göstermelidir.
Hesaplanan Sonuç
Doğası gereği, müşteri algılarını veya kamuoyunu etkilemek için tasarlanan PR kampanyalarının doğru bir şekilde değerlenmesi zor olabilir. Genellikle izleme ve yatırım geri dönüşü (YG) hesaplamaları içeren değerlendirme ölçütleri algı temelli sonuçların ölçülmesinde yararlıdır. Müşteri algı ve tutumlarındaki değişiklikleri izlemek için bir derecelendirme sistemi ve yüzde hesaplamaları kullanın. Faaliyet sonrası satış rakamlarını ve kıyaslama sonuçlarını inceledikten sonra, YG formülünü kullanarak kampanyanın parasal değerini belirleyin: yatırımdan elde edilen kazanç (bu durumda, satışlardaki artış) eksi kampanya maliyetleri, kampanya maliyetlerine bölünür.
