KPI veya kilit performans göstergeleri, bir şirketin şirket performansını belirli hedeflerine göre izlemek için kullandığı ölçümlerdir. Her KPI'nın, hedeflerini başarılı bir şekilde gerçekleştirebilmesi için puanın düşmesi gereken belirli bir hedefi veya aralığı vardır. KPI'lar, belirli bir işletmeye ve ölçmeyi amaçladıkları performans göstergelerine bağlı olarak değişir.
KPI'nızın ölçmesini istediğiniz hedefi ve aralığı belirleyin. Her işletme farklı olduğu için ölçülecek performans göstergesi, söz konusu işe bağlı olarak da değişecektir. Örneğimizde, "Satış yapmak için geçen ortalama süreyi" kullanalım. Bu özel performans göstergesi için, işletme, kendi işine uygun olacak çeşitli zamanları belirleyecektir. Sıfır ila 20 dakikalık bir aralık "mükemmel" olarak kabul edilebilir, 20 ila 40 dakikalık bir aralık "iyi" olarak kabul edilebilir ve 40 artı dakikalık bir aralık "ortalama" olarak kabul edilebilir.
KPI'nızın hedefleyeceği zaman aralığını belirleyin. Kullanabileceğiniz üç olasılık vardır: tekrar eden zaman periyodu, yuvarlanma zaman periyodu ve sabit zaman periyodu. Yinelenen bir zaman periyodu, göstergenin bir yıl boyunca (günler, haftalar, aylar boyunca) tekrar eden belirli bir zaman periyodu boyunca ölçüldüğü periyottur. Bir haddeleme süresi periyodu, bir KPI için verileri sürekli bir süre boyunca (yani herhangi bir 90 günlük süre boyunca) değerlendirir. Sabit bir zaman periyodu, KPI'nın belirli bir tarih seti arasında değerlendirildiği bir zaman periyodunu belirtir (örneğin, belirli bir yılın 1 Ocak - 31 Ocak tarihleri arasında).
KPI'nızdaki her kategoriye sayısal değerler atayın. Daha önceki "Satış yapmak için ortalama süre", "mükemmel" bir zaman örneğimizi kullanarak 5, "iyi" bir zaman 3, "ortalama" bir zaman 1 değerine sahip olabilir. işinize ve ölçülen KPI'ya bağlı olarak değişir.
