Doğru ya da yanlış, çağrı merkezleri çoğu zaman kötü bir üne kavuşur. İster genişbant sağlayıcınızın müşteri hizmetleri hattı, isterse tekrarlanan soğuk pazarlama görüşmeleri yapan bir satış şirketi olsun, çoğu insanın, çağrı merkezlerinden günün her saatinde kötü servis veya porsuklıkla dikkatini dağıtma konusunda bir hikayesi var. Şikayetlerin çoğu kez dış çağrı merkezlerine yapılan dış kaynak kullanımından da söz edilir. Bu kaygılar çok sayıda etik sorun ortaya çıkarmaktadır.
Dış Kaynak
Birçok ABD şirketi, teleskoplardan veya müşteri hizmetleri çağrı merkezlerinden, işgücü ve genel giderlerin düşük olduğu ülkelere dış kaynak temin etmektedir. Bu, iş piyasasının içten çekilmesi ile ilgili etik sorunları sunmakla kalmaz, aynı zamanda gelişmekte olan ülkelerdeki telefon işlerini kabul eden ve ABD'de konuştukları kişilerde genellikle yüksek vasıflı mezunlar için de sorunlar sunar. Birçok denizaşırı çağrı merkezi, çalışanlarını Amerikan aksanıyla konuşmaları ve onlara Batı kökenli isimler vermeleri için eğitiyor; bunun bir yanlış beyan olduğu iddia edilebilir. Bu uygulamalar aynı zamanda, kimliğini değiştirmesi istenen çalışanın alçalttığı şeklinde de görülebilir.
İzleme
Çağrı merkezi personeli, yaptıkları aramaların sayısı ve kalitesi ile masalarında ne kadar zaman harcadıkları konusunda yakından takip edilmektedir. Bazı çalışanlara, tuvaleti kullanmak için masalarından ayrılmak isteyip istemediklerini sormaları gerektiği söylenir ve bu süre çalıştıklarında zamanlanır. Çalışanlar, bu uygulamaların en iyi şekilde azaldığını ve insan haklarını en kötü şekilde reddettiğini iddia etti.
Düşen Aramalar ve Taciz
Ulusal arama yapma (DNC) listesini ve telefonla satış kurallarını düzenleyen mevzuattaki değişikliklere rağmen, 2008'de, birçok tüketici, iletişim kurmak istemediklerini ve numaralarını eklemiş olsalar bile, birden fazla arama almaya devam ediyor DNC listesine. Akıllı telefon çeviricileri kullanan çağrı merkezleri, müşterileri sessiz veya sessiz aramalarla da bombalar. Bunlar, sistem çağrıları yapar ve bunları cevaplayacak uygun bir ajanı olmadığında meydana gelir. Sıkı bir etik kuralları altında faaliyet gösteren saygın bir çağrı merkezi, bu olayları en aza indirmeye çalışacak ve aradığı insanlara rahatsızlık vermekten kaçınmanın yollarını arayacaktır.
