Gerçek bir kriz durumunun işaretlerini anlamak, etkili bir kriz yönetimi planı geliştirmenin anahtarıdır. Gerçek kriz durumlarından biri, hatta bir dizi kusursuz haberden farklı olarak, gerçek kriz durumları iş faaliyetlerinin normal akışını bozar ve sonuç olarak, olumsuz baskıyla mücadele etmenin ötesinde bir yanıt stratejisi çağrısı yapar. İki durum aynı olmasa da, kriz planları olan kuruluşlar fırtınayı yıpratma ve uzun vadeli itibar sürdürebilme konusunda daha iyi bir şansa sahipler.
Endüstrinizin içinde ve dışındaki kuruluşları etkileyen son krizlerle ilgili bilgi, makale, vaka çalışmaları ve analizler toplayın. En iyi uygulama önerilerini ve yaygın tuzakları not edin.
Kuruluşunuza sert bir şekilde göz atın ve kriz durumlarına gelebilecek sorunları belirleyin. Meseleler kuruma yayılabilir ve şirket liderliği davranış endişelerini, artan bir güvenlik ihlali listesini veya olumsuz bir haber haberi akışını içerebilir.
Belirlenen konularla, hangi sorunların tıbbi veya kanun uygulayıcı profesyonellerin yardımı gibi ek bir iletişim dışı yanıt gerektirdiğini not edin. Kriz durumundan fiziksel ya da zihinsel olarak zarar gören herkese yardımcı olmak için ek eğitim sağlayın ya da personeli önceden tanımlayın.
Her kriz kategorisi için bir kamu iletişim stratejisi hazırlayın. Bir iletişim stratejisinin bileşenleri arasında konuşma noktaları, web siteleri, bilgi notları, bilgi hatları ve en önemlisi bir sözcünün tanımlanması bulunur.
Hem medya hem de krizden etkilenenler için lojistiği azaltın. Örneğin, kolayca bir baskı alanına dönüştürülebilen bir oda veya odaları tanımlayın ve bağlantı, uydu kamyonları için alan ve görüşme alanı gibi muhabir ihtiyaçları için plan yapın. Mağdurlar veya aile üyeleri için odalar veya güvenli ve özel bir alan sağlamak için bölge otelleriyle sözleşme yapın.
Dış uzmanları işe alma olasılığını göz önünde bulundurun ve kriz iletişimi danışmanlık firmalarını keşfedin. Krizin büyüklüğü ve kapsamı kuruluşun müdahale kabiliyetinin dışındaysa, en iyi hazırlanmış kuruluşların bile dış yardıma ihtiyacı olabilir.
İpuçları
-
Kriz yönetimi konusunda en iyi uygulamaların ve alınan derslerin üzerinde durmak, etkili planlamanın kritik ancak gözden kaçan bir yanıdır. Birlik Liderliği Merkezi gibi birçok ticaret birliği, krize girme konusunda sektöre özel tavsiyeler sunar. Communications Quarterly gibi akademik dergiler, krizlerin ve diğer iletişim konularının araştırma ve derinlemesine analizlerini içerir. Yaygın medya web sitelerinin çevrimiçi aramaları, yüksek profilli kriz olaylarının bilgi ve analizini ortaya koymaktadır.
Kriz yönetimi planlaması çoğunlukla iletişim departmanında başlarken, en etkili planlar organizasyon liderlerinin desteğiyle oluşturulmaktadır. Bir taslak oluşturduktan sonra, bölüm başkanlarından girdi ve geri bildirim isteyin.
Uyarı
Teknoloji iyileştirmeleri, çalışanların işten ayrılması ve kuruluşların nasıl iletişim kurduklarına dair değişen beklentiler, kriz yönetimi planlarının hızla bayatlandığı anlamına geliyor. Etkili bir plan düzenli olarak güncellenmelidir. Güncellemeler, diğer kriz olaylarından öğrenilen dersleri veya iletişim bilgilerindeki değişiklikleri içerebilir.
