İşyerinde etkisiz iletişimin, alt satırınızda feci bir etkisi olabilir. Öte yandan, çalışanlar ile çalışanlar ve müşteriler ve müşteriler arasındaki iletişim etkili olduğunda, satışların arttığını ve çalışanların iş memnuniyetini tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştığını görebilirsiniz. Bu nedenle, etkili iletişim becerilerini geliştirmek için faaliyetler oluşturmak sadece işinize fayda sağlamakla kalmaz, iş başarınız için de önemlidir. Çalışanlarınızın iletişim ve dinleme becerilerini geliştiren etkinliklerden faydalanabileceğini düşünüyorsanız, çalışanların konuşma, dinleme, yazma ve akranlarıyla, danışmanlarıyla ve müşterileriyle etkileşim kurma biçimini geliştirecek geniş kapsamlı iletişim odaklı faaliyetleri göz önünde bulundurun.
İpuçları
-
Mentorluk, atölye çalışmaları, deneyimsel öğrenme ve iletişim becerileri çalışmaları, işyerinde iletişimi geliştirmenin birkaç yoludur.
Karşılıklı Faydalı Mentorluk İlişkileri
Mentorluk sıklıkla profesyonel gelişim için tek yönlü bir yol olarak görülse de, hem mentor hem de mentee eşleştirmeden yararlanabilir. Örneğin, uzmanlık alanı uzun yıllardır şirkette bulunan eğitim sistemleri tasarımı (ISD) olan bir mentorunuz olduğunu varsayalım. Bu süre zarfında, müşterilerle olduğu kadar doğrudan raporlarla da etkileşime girmeyi başardı, ancak sınıf eğitimi vermek için en son teknolojiye sahip değil. Bu durumda, menti mentordan - genellikle gözlem ve koçluk yoluyla - bireysel iş performansının birebir iletişim becerileri ile nasıl gelişebileceğini öğrenebilir. Aynı şekilde, eğer mentee şirket için nispeten yeni ise ancak teknolojiyi kullanma becerisine sahipse, mentor aynı zamanda sınıf öğrencileriyle iletişim kurmak için öğretim tasarımı için en son web tabanlı araçların nasıl kullanılacağını öğrenebilir.
Atölyeler ve Deneyimsel Öğrenme
Katılımcılara etkili iletişim becerilerini öğreten birkaç atölye ve seminer var. Şirketiniz içindeki iletişimi özel olarak ele alan bir atölye geliştirmek, özellikle çalışanlar için yardımcı olabilir. Bu tür bir çalıştay, çalışanlar arasında veya çalışanlar ve müşteriler arasındaki iletişim zorlukları üzerinde çalışabilir. Örneğin, yeni işe alınan satış temsilcileri için müşteri gereksinimlerinin nasıl anlaşılacağı hakkında bir eğitim kursu oluşturmak, yalnızca temel dinleme becerilerini öğretmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerle nasıl başa çıkılacağı ve potansiyel müşterilerle ilişkilerin nasıl geliştirileceği konusunda da ipuçları verir. Yetişkinler için bu tür iletişim odaklı faaliyetler, bir tür deneysel öğrenme biçimidir - etkileşimli ve uygulamalı.
İletişim Becerileri Egzersizleri
İstihdam öncesi testler ve çalışan tazeleme kursları, potansiyel ve mevcut çalışanlar için iletişim becerilerini değerlendirmede faydalı olabilir. Seçim sürecinin bir parçası olarak, şirketiniz hangi başvuru sahiplerinin belirli işler için en uygun olduğunu belirlemek için iş öncesi testlerini kullanmaya karar verebilir. Örneğin, iç veya dış amaçlar için kapsamlı yazılı iletişim gerektiren işlere başvuran adaylardan bir yazı örneği isteyebilirsiniz. Mevcut çalışanlar için, bir performans standardı olarak iletişim becerilerini dahil etmek, bu alandaki çalışan performansını resmi olarak gözden geçirmenizi sağlar. Ayrıca, çalışanın iş performansını arttırmaya yardımcı olacak sözlü veya yazılı iletişim becerilerini geliştirmek için koçluk sağlama fırsatıdır.
