Başarılı müşteri hizmeti girişimleri, müşteriyi elde tutmayı artıran, satışları ve karları artırmaya yardımcı olan sosyal yardım programları içerir. Bir çevrimiçi mağaza, fiziki mağaza veya hizmet işletmecisi olsanız da, köklü bir müşteri hizmeti tanıtım programı şirket profilinizi geliştirebilir. En iyi müşteri hizmeti tanıtım fikirleri, yüksek müşteri memnuniyeti için güçlü bir temel oluşturur.
Satış Sonrası Sosyal Yardım
Müşterilerinize bir satın alma yaptıktan sonra ulaşın. Bir teşekkür notu gönderin ve bunları özel bir teklif veya kuponla tekrar mağazaya veya web sitenize hoş geldiniz. Satış sonrası hizmetler, müşterilere işlerine değer verdiğinizi gösterir ve sizi rakiplerinizden ayırabilir. Müşteri hizmetleri için kolay iletişim yöntemlerini ekleyin ve sosyal yardım etkisini artırmak için müşteri geri bildirimlerini almayı düşünün.
Ekstra bir şey
Müşterilerinize beklenmedik ve takdir edilen ekstra bir şeyler sağlayarak gülümsemeleri için bir neden verin. Örneğin, bilgisayarları onarırsanız, bir aygıt hatasını düzeltin veya ücretsiz bir bellek kurulumunu iki katına çıkarın. Bir perakende ortamında, müşterinin rakiplerinize gideceği anlamına gelse bile, stoktaki herhangi bir ürün için bölgedeki diğer mağazalarla iletişim kurabilirsiniz. Müşteriler için fazladan bir mil kazanmak ve beklenmedik ekstralar sağlamak, şiddetle sadık müşterilere dönüşüyor.
Müşteri döngüleri
Müşteri döngülerindeki değişikliklere dikkat edin. Rutin bir müşteri bir süredir alım yapmamışsa, onlarla iletişim kurun ve kaçırıldıklarını bildirin. Yeni ürünler, müşterinin en sık satın aldığı ürün için indirimler veya müşteri hizmetleri temsilcisine doğrudan hat hakkında bilgi verin. Müşteriler ilgiyi takdir edecek ve doğrudan iletişiminizin bir sonucu olarak mağazanıza dönebilir.
maliye
En iyi müşterilerinize proaktif olarak finansman seçenekleri sunun. Müşteriler finansmana ihtiyaç duymasalar veya finanse etmeyi istemeseler bile, müşterilerinize finansal zorluklarla karşı karşıya kalsalar bile değer göstermek, müşterinin şirketinize olan bağını artırabilir. Müşteriler finansmanınızdan yararlanırsa satın alımlarının boyutunu ve sıklığını artırabilir.
İki Aşamalı Takip
Servis, yardım veya bilgi için tüm taleplerin hızla takip edilmesi. Hızlı yanıt, en üst düzeyde müşteri hizmetini sağlamanın en iyi yoludur. Müşterilerin aldıkları hizmet veya bilgilerden memnun olmalarını sağlamak için ikinci bir seviye takip planı yerleştirin. Bu ikinci kademe takibi, anket, e-posta, mektup veya telefon görüşmesi olabilir. Maksimum fayda için takip türünü müşteri türüyle eşleştirin. Örneğin, en iyi müşterileriniz için bir telefon görüşmesi ve yeni müşteriler için bir e-posta ile takip edin.
