Perakende satış işletmelerinde satış noktası, satış işleminin gerçekleştiği yer ve zamanı ifade eder. Herhangi bir perakendecinin işinde temel unsurdur. Satış noktasında çalışan çalışanlar müşterilerle etkileşime girer ve ödemeleri güvenceye almak ve malları teslim etmekten sorumludur. Bu, mağaza politikalarına uyan verimli bir satış sağlamak için çeşitli görevlerde beceri gerektirir.
Ekipman Kullanımı
Herhangi bir satış noktası prosedürü, ekipmanı - mağazaya göre değişen - kullanmayı içerir, ancak genellikle bir kasa veya bilgisayar, barkod tarayıcı ve kredi kartı makinesi içerir. Satış noktasında yazarkasalara erişimi olan perakende çalışanlar, nakit, kredi makbuzları ve kişisel çekler için koruma ve muhasebe prosedürlerini takip etmelidir. Bu, her gün veya vardiyada uygun açılış ve kapanış prosedürlerinin izlenmesini içerir. Çok sayıda satış noktası prosedür eğitimi, ekipmanın uygun şekilde çalıştırılmasına odaklanır.
işlemler
Satış noktasındaki işlem prosedürleri müşterilerin alımlarını kesinleştirir. Bir ekipmanın nasıl çalıştırılacağını anlamanın ötesinde, bir çalışan ne tür bir işlemi gerçekleştireceğini bilmelidir. Kredi kartı prosedürleri, bir müşterinin satın alımını iade eden ve hesabı satın alma fiyatı için kredilendiren ters ibrazları içerir. Nakit para iadesi veya mağaza kredisi alan ürün iadeleri de yaygın satış noktası prosedürleri arasındadır.
Müşteri servisi
Bazı satış noktası işlemleri, nihai işlem yerine genel müşteri hizmetleri ile ilgilidir. Örneğin, müşterilerin belirli ürünler hakkında soruları olabilir. Bu, satış noktası çalışanlarının doğru cevaplar vermeleri durumunda ürün tanıma eğitimine ihtiyaçları olduğu anlamına gelir. Satış noktası müşteri hizmetleri arasında fiyat kontrolleri yapılması, envantere referans verilmesi ve bir işlem için geçerli olan veya olmayan özel promosyonlar veya indirimler açıklanabilir. Kredi hesapları sunan mağazalarda, sık sık alıcı programlar ve posta listelerinde, satış noktası prosedürleri de bu programların yönetimini içerir.
teslim
Satış noktası, mal teslimatının gerçekleştiği yerdir. Bu prosedür bir perakendecinin sattıklarına bağlı olarak geniş ölçüde değişebilir. Birçok mağazada, sadece müşterilerin mallarını paketlemeyi içerir. Diğer durumlarda, çalışanlar satış noktasında depolamak, sevkıyat yapmak veya hediye vermek için ürünler sararlar. Müşteriler bir kupon veya sipariş numarası kullanarak mallar için ödeme yaptığında, satış noktası çalışanları malları bir stok alanından almalı veya müşterileri teslim alma noktasına yönlendirmelidir.
