Salon müşterileri ile karlı ve sürekli bir ilişki kurmak, her bireyi tanımak ve onun güzelliği ve kişisel bakım gereksinimlerinin neler olduğunu içerir. Bire bir danışma, beklentileri tartışmalı ve müşterinin tercihlerine uygun öneriler ve öneriler sunmalıdır.
Kenara Zaman Ayarla
Hızlı bir saç kesimi için gelen bir müşterinin, devam etmeden önce sadece 10 dakikalık bir konsültasyona ihtiyacı olabilir, ancak tüm görünümünü değiştirmek isteyenlerin, farklı yaklaşımların artılarını ve eksilerini tartışmak için bölünmemiş dikkatinizin 30 veya 40 dakikaya ihtiyacı olabilir. İstişareler için randevuları alın ve müşterilere yaşam tarzları, bütçeleri ve görünümleri ile ilgili genel hedefleri hakkında konuşmak için birebir zaman vermeye hazırlanın. Dikkatlice dinleyin, sorular sorun ve bir danışma kartına not alın. Bu, eğitimli önerilerde bulunmanıza ve iyi bir müşteri-kozmetik ilişkisi kurmanıza olanak sağlar.
Dürüst ol
Bir müşteri, sevdiği çok sayıda dergi resmi veya saç stili ve güzellik rejiminin ekran görüntüleri ile gelirse, o kişi için neyin işe yarayacağı konusunda dürüst bir değerlendirme yapın. Yaşlı bireye 20 kişilik bir yıldız gibi görünebileceğini söylemek, örneğin gerçekçi olmayan beklentileri belirler. Stilist Tabatha Coffey'e göre, müşterinin sevdiği, saç ve cilt tonuna uyan stil, renk ve doku unsurlarına odaklanın. Bir kişinin farklı makyaj türlerini, saç renklerini veya saç stillerini dijital olarak denemesini sağlayan bir yazılım kullanıyorsanız, bunu istişarenizin bir parçası olarak kullanın.
Konuşma Bütçesi ve Bakım
Bazı güzellik rejimleri diğerlerinden daha pahalı bakım gerektirir. Örneğin, uzantılar, çok boyutlu saç renkleri ve tırnak uçları sadece bir kerelik maliyet değildir. Müşterinizden, sonuçtan memnun olmasını sağlamak için başlangıç işinin maliyetinin yanı sıra bakım ve bakım için zaman çizelgeleri ve gelecekteki maliyetleri görüşün. Belirli ürünler veya şekillendirme araçları hakkında önerilerde bulunursanız, müşterinin istediği görünümü elde edebilmesi için nasıl kullanılacağını açıklayın.
Örnekler ve İndirimler sağlayın
İstişarenizin sonunda, amacınız müşteri için bir randevu almak olmalıdır. Tartışmakta olduğunuz farklı ürün örneklerini verin veya devam eden bir ilişki kurmak ve kurmak için ilk hizmette indirim teklif edin. Girişimciye göre, bir hizmetten sonra her zaman başka bir randevu alarak, mevcut olduklarında yeni ürünler önererek ve istisnai müşteri hizmetleri sunarak ilişkinin güçlenmesini sağlayın. Belli bir miktar para harcandıktan sonra yeni müşterilere veya ücretsiz hizmetlere yönlendirmeler için indirimler gibi ekstralar verin - örneğin, beşinci saç kesiminde% 50 indirim.
