Boşluk analizi, nerede olduğunuzu, nerede olmak istediğinizi görmenizi sağlayan ve ikisi arasındaki boşluğu grafiksel olarak gösteren etkili ve basit bir araçtır. Bazen ihtiyaç değerlendirmesi olarak adlandırılır, ürünlerinizi organize etmek, planlamak ve pazarlamak için kullanırsınız. Uygulanacak değişiklikler için bir zaman aralığı belirlemenize yardımcı olur. Boşluk analizi, şirketinizin performansını artırmanın yollarını bulur. Bunu yapabilmek için, o an nerede olduğunuzu ve nerede olmak istediğinizi bilmelisiniz.
Hazırlık
Başlamak için, projeniz veya etkinliğiniz için etkileşime giren çeşitli bölümlerden toplayabileceğiniz tüm bilgileri toplayın. Örneğin, bu işinizi tanıtmak ve daha iyi hizmet vermek için bir analizse, müşteri hizmetleri, resepsiyon ve pazarlama katılmalıdır. Sıklıkla, soruları yanıtlayarak ayrıntılı bir analiz için size yeterli özellikleri vermeye yardımcı olacak ne, nasıl, neden ve ne zaman olacaktır.
belirlemek
Veri toplama sürecinin bir parçası olarak, ihtiyaç değerlendirmenizin bileşenlerini tanımlayın ve bir taslak oluşturun. Aşağıdaki alanları tanımlayın:
Mevcut prosedür ve uygulamalarınız neler? Mevcut politikalar izlenmekte midir, yoksa bir tarafa mı konulmaktadır?
Servis beklentilerini ve onlarla nasıl karşılaştığınızı soran müşterilerden gelen geri bildirimler için bir anket yapın.
Kuruluşun yönetsel hizmet ve ürün algılarını belirlemek için bir toplantı yapın.
Değerlendirmek
Şimdi yukarıdaki tanımlayıcı bilgileri karşılaştırın. Tüketici geri bildirimleri ve yönetimsel görüşler ile şirketinizin mevcut uygulamaları ve politikaları arasındaki farklılıkları karşılaştırın. Mevcut piyasa trendlerinde rekabetçi kalmak istiyorsanız, sonuçlarınızı rekabet ettiğiniz pazarlarla karşılaştırmanız gerekir.
Birikmiş verilerin aşağıdaki gibi başlıklara sahip alanları içeren basit bir tablo belgesi kullanarak grafik resimle anlaşılması daha kolaydır:
Güncel Uygulamalar Piyasa Trendleri Hedef Uygulamaları Sonuç Arası GAP
Bazı diğer grafik ve uygulama örneklerinin bağlantısı için Referanslara bakın.
Uygulamalar
Bir boşluk analizi için uygulamalar neredeyse sonsuzdur. Daha önce de belirtildiği gibi, herhangi bir iş bölümünün ihtiyaçlarını ve organizasyon hedeflerini değerlendirmek için kullanılabilir. İnsanlar kariyer veya eğitim yollarını değerlendirmek için kullanabilir. Bir aile veya çift, ilişkilerde iletişim problemlerini tanımlamaya yardımcı olmak için kullanabilir. Boşluk analizi özellikle finansal hedefleri belirlerken yardımcıdır.
Kullanmanın amacı ne olursa olsun, çizelgenizi tamamladıktan sonra hedeflerinizi belirleyin ve şimdi yürürlüğe girecek olan değişiklikleri ve uygulamaları ana hatlarıyla belirtin.
Takip et
Bir boşluk analizi, şirketinizin ihtiyaçlarını ve bunları elde etme hedeflerini hızlı bir şekilde belirlemede etkili olmakla birlikte, sonuç değerlendirmesini takip etmemeniz durumunda boşuna bir uygulama olacaktır. Eğer ilerleme kaydettiyseniz, ancak hedeflerinize ulaşmadıysanız, algılarınızı nasıl, niçin, ne zaman ve nasıl değiştireceğinizi öğrenmek ve hedeflerinize ulaşmak için düzeltmeler yapmak için işleme tekrar başlayın.
