Bugün, internet ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, 50 yıl önce düşünülemeyecek küçük ve büyük işletmeler için yeni fırsatlar yarattı. Tek bir web sayfası ve bir cep telefonu ile, herhangi bir iş insanı dünyanın her yerinden yeni müşterilere, ortaklara ve tedarikçilere ulaşabilir. Ancak, küresel ölçekte insanlarla iletişim kurmak, yerel insanlarla iletişim kurmakla aynı değildir. Sadece aşılması gereken daha fazla teknolojik engel yok, aynı zamanda dil engellerini ve kültürel nüansları da ele almanız gerekiyor.
Global İletişim Tanımı
Temelinde, küresel iletişim, herhangi bir iletişimde olduğu gibi tanımlanabilir: dünyanın herhangi bir yerinde bir kişiden veya gruptan diğerine bir mesaj gönderilir ve bu beş adımlık bir süreç olarak tanımlanabilir:
- Bir ülkedeki bir kişi veya kuruluş bir mesaj gönderir.
- Mesaj şifreli.
- Mesaj bir kanaldan veya ortamdan geçer.
- Başka bir ülkedeki alıcı mesajın şifresini çözer.
- Alıcı mesajı alır.
Küresel olarak iletişim kurmaya gelince, genellikle sorunların ortaya çıktığını kodlama ve kod çözme içindedir. Herhangi bir iletişimde olduğu gibi, mesajın amaçlandığı şekilde alınmasını sağlamak gönderenin sorumluluğundadır.
Global İletişim Örnekleri
Küresel iletişimin en yaygın biçimlerinden biri bir e-posta. Bir ülkedeki bir kişi bir mesaj yazar ve gönder düğmesine tıklar. Mesaj daha sonra internet üzerinden alıcıya gönderilen paketlere kodlanır. Başka bir ülkede, alıcı e-postayı açarak oturum açar ve mesajı çözer ve mesajı alır.
Başka bir ülkeden biri şirketinizin web sayfasını okuduğunda, bu da küresel iletişimin bir örneğidir. Mesaj HTML'ye yazılır ve kodlanır, bir sunucuya yüklenir, daha sonra internet üzerinden erişilir ve alıcı tarafından okunmadan önce bir web tarayıcısı (ve belki de bir çeviri eklentisi) tarafından çözülür.
Bu örneklerin her ikisinde de, gürültü mesajı bozabilir veya çözülemez hale getirebilir. Elektronik iletişimde gürültü, cümlenin içeriğini değiştiren bir İnternet bağlantısına dönüşen yazım hatalarından herhangi bir şey içerebilir, bu da hiçbir şey iletişim kurmamanıza neden olabilir.
Global iletişimde, mesajın kodlanması ve kodunun çözülmesi, dil ve kültürdeki farklılıklar nedeniyle kendi ülkenizdeki birisiyle iletişim kurduğunuzdan daha karmaşık olabilir. Gönderici veya alıcı, mesajı göndermek için kullanılan dilde yetkin değilse, çeviri sorunları gürültüyü artırabilir, mesajı bozabilir. Küçük kültürel farklılıklar bile gürültü ekleyebilir. Örneğin Amerikalıların çoğu, "şerefe" kelimesini içme ile ilişkilendirirken, İngiltere'den birileri gayrı resmi olarak teşekkür etmek veya hoşçakal demenin bir yolu olarak kullanabilir. Kanada'nın Quebec eyaletinde bir arabaya genellikle "un char" denir ve çoğu çeviri hizmetleri "chariot" veya "tank" olarak kodlanır.
Global iletişim, farklı dillerden farklı kültürlerden birden fazla alıcı olduğunda, hepsi aynı mesajı alan ve kanala eklenen daha fazla katman olduğunda, daha karmaşık hale gelir. Örneğin, bir dünya lideri dünya çapında bir konuşma yayını yaparsa, bir bölgeden insanlar haberlerde sevinç duyabilir, diğerleri de rahatsız edici bulabilir. Bu durumda, kanalın kendisi tercümanlar, haberler, editörler ve yorumcuların her biri mesajı hedef kitleye aktarmadan önce farklı şekilde yorumladıkları için birçok farklı katman içerebilir.
İşletmelerde Global İletişim
İletişimin küresel bir bağlamda başarısız olabileceği çok farklı yollar olduğu için, işletmelerin, özellikle de dil ve kültürdeki farklılıklarla ilgili olanlar gibi, olası birçok olası hatayı azaltmada gayretli olmaları gerekir.
Başka bir ülkedeki insanlarla iş yapmaya teşebbüs etmeden önce kuruluşlar, farklı bağlamlarda ortaya çıkabilecek kültürel farklılıklarla aşina hale gelmelidir. Bu ülkeyle deneyimli danışmanları işe almak gerekli olabilir.
Büyük girişimler için, farklı bir ülkedeki büyük bir ürün lansmanı gibi, Purdue Üniversitesi'nden Debra Davenport, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, o ülkeden bir yerel uzman ekibinin işe alınmasını tavsiye eder:
- şirket hukuk bürosu
- protokol ve görgü kuralları uzmanı
- bir medya danışmanı
- insan kaynakları ve iş hukuku uzmanı
- bir yönetim danışmanlık firması
- kurumsal bir antropolog
- pazar araştırması şirketi
Bu uzmanların her biri, yeni girişimin başlamadan önce bir şirketin itibarını tahrip edebilecek gereksiz komplikasyonlara veya yükümlülüklere yol açmamasını sağlamak için yerel yasalara ve geleneklere dair iç görüler sağlayabilir. Küçük işletmeler, uzmanlardan oluşan bir ekibin getireceği bütçeye sahip olmayabilir. Ancak, yine de yerel yasalara, kültüre ve dile aşina olmaları gerekir.
Global İş İletişiminde Dil Engelleri
Ne zaman biriyle kendi dilinde iletişim kurarsanız, kullandığınız kelimelerin doğru olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu, reklam ve pazarlamayı içerir. Geçtiğimiz birkaç on yıl boyunca, söylemek istediklerini farklı bir dile çevirirken hata yapan, çoğu kez rahatsız edici ve hatta komik sonuçlara sahip birçok büyük ve başarılı şirket vardı. İşte bazı çeviri yanlışlıklarına birkaç örnek:
- Almanya: Clairol "Mist Stick" adlı yeni bir saç maşası pazarladı. Almanca'da sis, gübre demektir.
- Çin: Coca-Cola'nın adı, "balmumu kurbağasını ısırması" söylenen Çin'e ürününü satmaya başladığında yanlış çevrildi.
- Etiyopya: Gerber, burada bebek mamasını satmaya başladığında, diğer bebeklerde olduğu gibi aynı etiket tasarımını kullanarak, sevimli bir bebek doğurdular. Ancak Etiyopya'da, herkesin okuma yazma bilmediği yerlerde, gelenekler, etiket üzerindeki görüntülerin sadece kavanoz içeriğini betimlemesiydi.
- Meksika: Parker Pen, bu İspanyol ülkesine kalemlerini pazarlamaya başladığında, "Cebinizde sızmayacak ve sizi utandırmayacak" sloganına, "Cebinizde sızmayacak ve sizi hamile bırakmayacak" sloganı atıldı.
- Tayland: Ikea bu pazara, tüm dünyada kullandığı ürünleri için aynı İsveç isimlerini kullanarak girdi. Bununla birlikte, Tay dilinde bu isimlerin birçoğu "seks" anlamına gelir veya "üçüncü aşamaya gelmek" gibi cinsel etkileri vardır.
Küresel İş İletişiminde Kültürel Engeller
Küçük işletmelerin ilk kez küresel operasyonlara dahil olmasının yaygın bir yolu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir şirket gibi başka bir ülkeden bir firma veya danışman kiralamak ve Hindistan'da yerel olarak mevcut olanlardan daha uygun fiyatlı bir yazılım geliştirme ekibi kiralamaktır.
İlk konuşmaları boyunca, Amerikan yöneticisi proje gereklilikleri, zaman çizelgeleri ve teslimatlar üzerine odaklanabilir. Öte yandan, Hintli yönetici daha yeni bir müşteri ile sağlam bir ilişki kurmaya odaklanmış olabilir. Amerikan menajeri proje gereksinimlerini dikkatlice açıkladıktan ve anlaşılması kolay olduğuna inandığı şartlarda teslim ettikten sonra, Hindistan menajerinin pek çok sorusu var ancak bunları sormuyor. Bunun yerine, "Evet" diyor ve projeyi üstlenmeyi kabul ediyor. Daha sonra haftalar, Hint ekibi projenin ilk aşamasını tamamladığında, Amerikalıların beklentilerini karşılamıyor ve ilişki parçalanıyor.
Buna, “Evet” kelimesinin mutlaka Hintli yöneticinin her şeyi anladığı ve aynı fikirdeyeceği anlamına gelmediği bir kültürel nüans vardı. Sadece ilişkiyi ilerletmek için kullandığı bir sözdü. Amerikalı menajer bunu anlasaydı, kabul ettiklerini varsaymadan önce yeni ilişkilerini geliştirmek için daha fazla zaman harcayabilirdi, böylece problemden kaçınabilirdi.
Global İletişimin Doğasında Olan Komplikasyonlar
Yerelden küresel ölçeğe kadar iletişimi artırmak, kültürel tuzaklar ve dil engellerinin ötesinde birçok etkiye sahiptir. Bunun bir örneği, çoğu zaman alıcıları zamanında okumak için bile uyanık olmadığında, çoğu zaman farklı zaman dilimlerinden gönderilen insanların her gün aldığı e-postalardaki ve diğer mesajlardaki artıştır. Artık birçok iş adamı her gün 200 e-posta alıyor, bu da dikkatlice okunması ve düşünceli bir şekilde yanıt vermesi için çok fazla. Sonuç olarak, birçok e-postanın silinmeden önce taranması veya yazılım tarafından filtrelenmesi, asla okunamaması.
İş adamları, en önemli e-postaların ciltte kaybolmamasını sağlama konusunda gayretli olmalıdır. Potansiyel bir yeni müşteriden gelen meşru bir sorgu spam ile karıştırılabilir. Bir iş ortağından gelen önemli bir soru, ilgisiz bir mesaj dizisindeki bir dizi cevapta kaybolabilir. Ayrıca, bir e-posta gönderirken, iş adamları mesajın alıcının alıp okuyacağına dair hiçbir güvenceye sahip değildir.
İşletmeler için küresel iletişimde bir başka komplikasyon, yerel şirketlerle rekabet ederken sahip olduğunuz dezavantajın üstesinden gelmektir. Yüz yüze toplantılar video konferans görüşmeleriyle değiştirilebilse de, vücut dilinin inceliklerini her zaman video üzerinde yakalayamazsınız. Örneğin bir sunum sırasında bir yöneticiden kaşlarını çatmak, özellikle o yürütmenin o anda kamera dışında kalması durumunda, videoyu kolayca özleyebileceğiniz önemli bir görsel bilgi parçasıdır.
Dünyadaki birisiyle etkileşime girdiğinizde kaybolan birçok önemli bilgi vardır. Yerel olarak iş yaparken, ilçenin eteklerinde bir apartman binasında bulunan bir işletmeyle karşılaştırıldığında, reklam panolarında reklamlarını gördüğünüz işyerinde bulunan bir şirket ile birkaç yıldan beri yerel radyoda ayırt etmek oldukça kolaydır.. Öte yandan, farklı bir ülkede bulunan bir şirket tarafından yaklaştığınızda, web sitelerinde belirtilenlerin ötesine geçmeniz gerekmeyebilir. Yabancı bir firma hakkında daha fazla bilgi edinmek genellikle çok daha fazla zaman ve araştırma gerektirir.
Buna ek olarak, yabancı bir şirketin bulunduğu bölgeyi araştırmak için daha fazla zaman harcamanız da gerekebilir. Bilmeniz gerekir, örneğin:
- Para birimleri ne kadar güçlü?
- Yerel ekonomi istikrarlı mı?
- İşinizi etkileyecek ticaret anlaşmaları veya tarifeleri var mı?
- Faturalarını ödemezlerse, ne tür bir başvurunuz olacak?
- Bu cevapların herhangi birinde değişiklik olup olmadığını nasıl anlayacaksınız?
Global İletişimin Yararları
Risklere rağmen, bir şirketi küresel düzeyde işletmek, bu risklerden daha ağır basan birçok faydaya sahiptir. Sadece küresel düzeyde iş yapmak, ürün ve hizmet satmak için yeni pazarlar açmakla kalmaz, aynı zamanda yerel olarak bulunamayan kaynaklara ve yeteneklere erişmenizi sağlar. Her işletme farklı olsa da, Coca-Cola'nın birkaç çeviri probleminden dolayı ürünlerini dünya çapında satmayı bırakmadığına dikkat etmek önemlidir.
Dünya daha sıkı bir şekilde bağlantı kurmaya devam ettiğinden ve iletişim teknolojileri gelişmeye devam ettikçe, bir bütün olarak yararları bu yeni teknolojilerin kendilerine pazarın nüfuzu ile gösterilebilir. Dünya ne kadar küresel bağlanmışsa, o kadar hızlı insanlar yeni küresel iletişim teknolojilerini benimsemişlerdir.
Telgrafın yerini alan, dünyanın en büyük küresel iletişim teknolojisi olan telefon, evlerin yüzde 50'sine ulaşan bir pazara ulaşması için 71 yıl sürdü. Elektrik aynı nüfuza ulaşmak için 52 yıl sürdü. Radyolar 28 yıl sürdü. Renkli televizyonlar 18 yıl sürdü. Kişisel bilgisayarlar sadece 19 yıl sürdü. Cep telefonları 14 yıl, internet erişimi ise ABD'deki tüm evlerin yüzde 50'sine ulaşmak için sadece 10 yıl sürdü.
Giderek artan sayıda şirket halihazırda küresel düzeyde rekabet ettiğinden, onlarla rekabet etmek isteyen herhangi bir şirketin de tüm dünyayla etkin iletişim kurmak için kanallarını açması gerekir.
