Boşluk analizi, iyileştirilmesi gereken alanlar için iş uygulamalarını inceleme sürecidir. Gap analizi, günümüzde neredeyse her tür işletme tarafından kullanılan ve yaygın olarak kabul edilen bir işletme aracıdır. Kendi başına, boşluk analizi genel amaçlı basit bir süreçtir, ancak süreç tanımlaması için genellikle belirli hedeflerle, teknolojiyle ve sektörlerle birleştirilir. Bu araçları kullanarak, işletme liderleri gelecek ve işlerinin nasıl değişmesi gerektiği konusunda önemli kararlar alabilir.
Tanım
Boşluk analizi, beklenen ve mevcut işletme uygulamalarını incelemek için kullanılır. Temel olarak, şirketin nerede olduğu ile olmak istediği arasındaki farkı gösterir. Bu genellikle satış gibi tek bir alana uygulanır. Boşluk analizi, beklenen standartlar ve kriterler ile ilgili iş istatistikleri ve çıktıları ile ilgili güncel raporlar hakkında çok fazla veri gerektirir.
Örnek
Boşluk analizi birçok branşta kullanılabilir, ancak satış ve müşteri hizmetlerinde yaygındır. Satışlarda liderler, satışlarının nerede olmasını istediklerini ve şu anda satışlarının nerede olduğunu belirleyebilirler: boşluk analizi, ikisinin neden aynı olmadığını bulmalarına yardımcı olur. Müşteri hizmetlerinde boşluk analizi, müşterilerin beklentileri ile aldıkları hizmet hakkında ne düşündükleri arasındaki farkı göstermektedir.
Türleri
Birçok boşluk analizi türü vardır. Örneğin, hizmet tasarımı analizi, hizmetin yönetim kavramlarını ve bunların nasıl değişmesi gerektiğini denetlerken, hizmet kalitesi analizi, görünen hizmet kalitesiyle daha fazla ilgilenirken, hizmet sunumu analizi ise hizmet standartlarıyla hizmet standartları arasındaki farka odaklanmaktadır. Hizmet sunumu Tüm boşluk analizi türleri aynı sorunun farklı yönlerini araştırıyor.
Yararları
Boşluk analizi, doğru kullanıldığında, bir işletmenin geliştirmek istediği çok çeşitli durumlara uygulanabilir. Özellikle gelecek aylara ve yıllara plan yapmak isteyen iş liderleri için önemlidir. Ekiplerin sorunları hızlı bir şekilde teşhis etmelerine ve bu uygulamaları işletme uygulamalarındaki bütünleşik değişikliklerle çözmek için yollar oluşturmalarına olanak tanır.
hususlar
Boşluk analizi çok belirsiz olabilir. Hedefler ve mevcut yetenekler arasındaki titiz alanı araştırıyor ve yararlı olması için çok kesin veri ölçümü gerektiriyor. İnsanlar boşluğu kapatmak için çözümler aramaya ve seçmeye istekli olmalılar ve şirketler bu değişiklikleri uygulamaya istekli olmalılar.
