İletişim türleri sözlü ve yazılı olmak üzere iki ana kategoriye ayrılabilir. Yazılı iletişim etkili bir şekilde kullanılması daha zor olabilir çünkü yazılı iletişim araçları yüz ifadeleri ve ses tonu gibi güçlendirici unsurlardan yoksundur. Etkili yazılı iletişim, farklı yazılı iletişim araçlarının ve belirli bir durum için hangi aracın en iyisi olduğunun anlaşılmasını gerektirir.
Broşürler ve El ilanları
Broşürler ve el ilanları, geniş kitlelere ulaşmak için iyi çalışır, bu da pazarlama kampanyaları için idealdir. Teknoloji sayesinde broşürler ve el ilanları dar bütçeli kişiler tarafından kullanılabilir, çünkü kendi belgelerini oluşturabilir ve yazdırabilirler. Bütçeleri daha büyük olan kişiler için, broşürleri ve broşürleri uzmanlar tarafından basılmış olması daha cazip bir seçenek olabilir.
Basın yayınları
Duyuru yapmak için kullanılan basın bültenleri, beş W’yi içermelidir (kim, ne, nerede, ne zaman, neden). Basın bültenleri, tanıtım yapmaktan yeni bir iş ortaklığının ortaya çıkmasına kadar değişebilir.
E-posta
İşletmeler için bir bilgilendirme kaynağı olan Reference for Business'a göre, e-posta, işyerinde kullanılan yaygın bir yazılı iletişim türüdür. E-posta kolaylık nedenleriyle popüler oldu. E-postaların yazılması uzun sürmez, bu da işletmelerin zamanlarını daha verimli kullanmalarını sağlar. E-posta mesajlarının önemli yönleri, gramer ve yazım kurallarını içerir. Kötü dilbilgisi ve yanlış yazım profesyonelce görünebilir.
Web siteleri
Web siteleri, müşteri desteği için ortam olarak işe yarar. Mağaza içi yardımın veya müşteri destek hattlarının aksine, web siteleri haftanın yedi günü 24 saat müşteri erişimine açıktır. Bir müşterinin bir sorusu varsa, tek yapması gereken çevrimiçi olarak şirketin web sitesine gitmek ve cevabını bulmak. Bir şirketin web sitesinde yayınlamak için yararlı olan bir unsur sıkça sorulan sorular sayfasıdır.
