Bir servis dağıtım müdürü (SDM), müşteri hizmetlerini denetlemesine, politikaları ve prosedürleri uygulamasına ve diğer görevlerin yanı sıra raporlar ve servis seviyesi anlaşmaları sağlamasına olanak veren bir beceri setine ihtiyaç duyar. Doğru eğitim, bir SDM'nin bu beceri setini geliştirmesine yardımcı olabilir.
içerik
Bir hizmet sunumu yönetimi (SDM) eğitim kursu, hizmet seviyesi anlaşmalarıyla başa çıkma, izleme ve raporlama işlemleri ve hizmet iyileştirme gibi konuları kapsayan birkaç modülden oluşabilir.
Öğretme teknikleri
Bir SDM eğitim kursu dersler, dersler, ödevler ve vaka çalışması analizi de dahil olmak üzere çeşitli yöntemler kullanılarak öğretilebilir. Eğitim sağlayıcı ayrıca çevrimiçi eğitim sunabilir.
Değerlendirme
Bir kursun sonunda, katılımcıların eğitim sırasında kaydettiği ilerlemeyi değerlendirmek için sınava girmeleri gerekebilir.
hususlar
Bir eğitim hizmeti sağlayıcısı veya kursu arayan SDM'ler, fiyat, konum, zaman dilimi, zamanlama ve sağlayıcının nitelikleri ve itibarı gibi kriterleri göz önünde bulundurmalıdır.
Yararları
SDM eğitiminin faydaları arasında tanınmış niteliklerin elde edilmesi, hizmet sunum yönetiminin tam olarak anlaşılması ve mevcut bilgilerinizin birleştirilmesi yer almaktadır. Bu tür bir eğitim, profesyonel performansınızı geliştirmenize ve gelecekteki kariyer fırsatlarını artırmanıza yardımcı olabilir.
Uyarı
Yalnızca SDM eğitimi, sizi yüksek performanslı bir SDM'ye dönüştüremez veya kuruluşunuzdaki hizmet sunma sorunlarını çözemez. Eğitimi en iyi uygulama süreçlerine ve motivasyon hedeflerinin belirlenmesine bağlı kalarak tamamlayın.
