Tüm işletmeler bir düzeyde müşteriyle ilgilidir, ancak bazı faaliyetler müşteriyle diğerlerinden daha doğrudan ve açıkça ilgilidir. Bir işletmenin müşterilere sunduğu halka açıklık, başarısı için kritik öneme sahiptir. Bir şirketin, ürünlerinin kalitesinin üstünde ve ötesinde, başarılı olmayı umuyorsa, kamuya açık bir yeterlilik, dürüstlük ve kalite itibarı geliştirmesi gerekir.
reklâm
Reklam, genellikle bir işletme ile potansiyel bir müşteri arasında yapılan ilk temastır. Wittiness, canlılık ve yaratıcılık, müşterilerin dikkatini ve iyi niyetini yakalamada ve korumada etkili olduklarından reklam dünyasında oldukça değerlidir. Bu nitelikler çok fazla ilerlerse ve bazı felaket reklam kampanyalarında bir kereden fazla olduğu gibi, baskı ve kibir olarak algılanırsa, müşteriler toplu halde birden atlayacak ve birkaç reklam yöneticisi muhtemelen işlerini kaybedecek. Müşterinin ihtiyacına hitap eden, gerçek veya algılanan ve daha sonra müşteriyi bu şirketin bu ihtiyacı karşılayacağına ikna eden reklamlar, genellikle bu ilk kritik temasın kurulmasında başarılı olur.
Hizmet
Bir müşteri tanıtım ve reklamcılık yoluyla edinildikten sonra, yüksek düzeyde bir müşteri hizmeti aracılığıyla saklanmalıdır. Bugünün müşterisi kendisi hakkında çok yüksek bir görüşe, bir hak kazanma hissine sahip ve takdir edilmediğini hissederse dolarlarını başka bir yere götürmekte tereddüt etmeyecek. Perakende ortamlarında, restoranlarda ve hizmet endüstrilerinde, çalışanların müşterilerini özenli ve saygılı bir şekilde ele almak için eğitilirken, aynı zamanda onları boğmaz veya kalabalıklaştırmaz.
Çalışanları Mutlu Tutmak
Edward de Bono ve Robert Heller, web sitesinde Düşünme Yöneticileri yazan, müşterileri mutlu etmenin ilk adımının çalışanları mutlu etmek olduğunu iddia ediyorlar. Çalışanlar hemen hemen her zaman ilk ve bazen tek olduğundan, bir müşterinin bir işletmeyle iletişim kurması nedeniyle, çalışanın müşterinin işletme hakkında nasıl hissettiği üzerinde büyük bir etkisi olacaktır. Eğer çalışanın parası ödenmemiş, çok çalışmış, sömürülmüş veya başka bir şekilde mutsuzsa, müşteriye iyi davranmak için yolundan çıkmayacaktır. Tersine, eğer şirkette mutluysa ve şirketin iyiliğinin ve kendisinin yaşamsal olarak bağlantılı olduğunu hissediyorsa, hiçbir müşterinin tatminsiz kalmamasını sağlamak için bu ekstra adımları atar.
Takip et
Yönetimin ve çalışanların en iyi çabalarına rağmen, bazen müşteriler mutlu olmayacaktır. Zayıf hizmet, kusurlu ürünler veya diğer öngörülemeyen komplikasyonlar durumunda, fakir şirketleri büyük şirketlerden ayıran şey, müşterilerin olumsuz tepkilerine nasıl tepki verdikleridir. İş başarısını anlayan bir şirket, müşterinin şikayetlerini ciddiye alacak ve düzeltmek için acil adımlar atacaktır. Müşterinin yanında olması, şirket için küçük bir mali zarar olsa bile, uzun vadede her zaman daha büyük bir iş başarısına yol açacaktır, çünkü şirkete halkın desteğini ve güvenini artıracak, kritik olan iki şey uzun süreli sağkalım için.
