Yönetim modelleri geleneksel tarzlara ve toplam kalite yönetimi tarzlarına ayrılmıştır. Organizasyonlar bu yaklaşımların herhangi birini uygulamayı seçebilir, ancak kalite odaklı stil geleneksel olana çok tercih edilen bir yaklaşımdır. Kurumsal yapılara tamamen vurgu yapan geleneksel stiller; kalite yönetimi stilleri ürün, hizmet ve süreç kalitesini vurgular. Uygun bir şekilde uygulandığında, kalite yönetimi stilleri işletme operasyonlarını iyileştirebilir ve çalışan performansını artırabilir.
Ürün Kalitesi Vs. Örgütsel yapı
Geleneksel yönetim yöntemleri, bir kuruluşun ürün kalitesinden ziyade iç süreçlerine, yapılarına ve rollerine odaklanır. Daha fazla ürün üretimi ve bu sürecin maliyetleri temel kaygılardır. Bununla birlikte, kalite yönetimi stilleri daha az seri üretim süreçlerine ve daha çok ürünün kalitesine odaklanır. Ürünün sorumluluğu sadece işçilere aittir, ancak büyük ölçüde yöneticilerin sorumluluğundadır - her seviyede.
Yöneticilerin Rolü
Yöneticinin geleneksel yönetim modelindeki rolü, sorunları en üst düzeyde çözmek, çalışanlara görevler vermek ve üretimi kontrol etmek ve planlamaktır. Bu modelde, yöneticiler bir ürün üretildikten sonra kaliteye odaklanır. Kalite odaklı yönetim, yöneticinin rolünü çalışanların performansını koordine eden ve kolaylaştıran birine değiştirdi. Bu yeni modelde, yöneticiler personel performansını ve ekip çalışmasını kaliteli ürün ve hizmetler için ön koşul olarak vurgular.
Müşterinin Yeri
Geleneksel yönetim stilleri kaliteyi kendi koşulları ile tanımlamaktadır. Bu modeli kullanan kuruluşlar, ürettikleri ürün veya hizmetlerin kaliteli olduğunu varsayar. Bu modelde, odağın müşterinin ihtiyaçlarına uygun olarak değiştirilmesi nihai bir öncelik olarak görülmemektedir. Kalite yönetimi modelleri, tamamen müşterilerden gelen geri bildirimlere odaklanır ve kuruluşlar, müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ürünler geliştirir.
Sürekli gelişme
Kaizen veya sürekli iyileştirme, kalite odaklı yönetim stillerinin temel özelliğidir. Organizasyondaki her seviyedeki herkesi kalite kültürünü benimsemeye çağırıyor. Süreç, ürün, hizmet ve süreçlerde aşamalı ve konjonktürel iyileştirme içerir. Geleneksel yönetim stilleri, değişiklikleri bir kerede ve uzun bir süre sonra uygular. Ürün ve hizmetlerin kalitesi yalnızca zaman zaman değişmektedir.
