Müşteri güvenliği tüm işletmeler için önemlidir. Müşteriler, alışveriş yaparken veya bir servisin tamamlanmasını beklerken güvenli bir deneyime sahip olmalıdır. Bir ticari işlem sırasında müşterilerin güvende olmalarını sağlamak için birçok güvenlik politikası uygulanabilir.
İşaretleri Yerleştir
Mağaza veya iş bölgesi etrafındaki yeterli miktarda işaret, alışveriş yaparken veya bir servis beklerken olası riskleri gösterecektir. İşaretler, kapıların yanında olduğu gibi, insanlar tarafından kolayca görülebilen alanlara yerleştirilmelidir. Örneğin, kayar cam giriş ve çıkış kapıları olan perakende mağazalarında, müşterilere kapıların otomatik olduğunu ve sensör hareketi algılamıyorsa kapanabileceğini belirten işaretler bulunmalıdır. Servis tamir atölyeleri, her zaman hareket halinde olan ağır makineler nedeniyle müşterilerin servis garajına girmelerine izin verilmediğini belirten işaretler bekleme odasına yerleştirilmelidir. Bunlar, işaretlerin basit kazaların oluşmasını nasıl önleyebileceğinin sadece iki örneği.
Hasarları Hızla Düzeltin
Tüm işletmeler için her zaman yürürlükte olması gereken bir politika, müşterilerin alışveriş yaparken veya bir hizmet beklerken yaralanmaması için zararları mümkün olduğunca çabuk düzeltmektir. Su sızıntısı, hatalı elektrik prizleri, kırılmış raflar ve gevşek döşeme gibi hasarlar bunlardan bazılarıdır. Çalışanlar, işyerindeki hasarı not etmeli ve bir yöneticiye mümkün olduğunca çabuk bildirmelidir. Yönetici hasarı onarmaya çalışmalı ya da tamir edilmesi gerekebilecek herhangi bir hasarı düzeltmek için nitelikli bir tamirciyi aramalıdır. Hasar düzeltilmezse, müşteri sakatlanabilir ve yaralanmalara ve davalara rağmen şirketin parasına mal olabilir.
Acil Durumda Müşterilere Haber Verin ve Yardım Edin
Yangın gibi bir acil durumda müşteriler mağazadan veya servis alanından ilk çıkanlar olmalıdır. Acil bir durumda, tüm çalışanlar mağazadan müşterileri güvenli ve zamanında bilgilendirmelidir. Hiçbir müşterinin geride kalmamasını sağlamak için mağaza veya servis alanı kontrol edilmelidir. Kapıların etrafındaki işaretler acil durum çıkışlarını tanımlamalıdır.
Kazaları Önlemek için Araçlar kullanın
Müşteriler doğal olarak birçok perakende mağazasında alışveriş yapar ya da servis departmanlarında sabırla beklerler. Çalışanlar, müşteriyi dolaylı olarak kazadan korumak için şirketin sağladığı güvenlik araçlarını kullanmalı veya bir dökülmenin koridorda veya fuayede meydana geldiğini kabul etmelidir. Merdivenler asla gözetimsiz bırakılmamalıdır. Bir merdiveni açık bırakmak merdiveni ya da çocuğu merdiveni tırmanmaya teşvik edebilir. Kullanılmadığı zaman merdivenler kapalı olmalı ve merdivenleri dik olarak dik tutmak için özel olarak tasarlanmış lastik kayışlarla güvenli bir şekilde rafa yerleştirilmelidir. Sarı veya turuncu uyarı konileri, yere dökülmesini müşterilere, dökülmelerin ortasına yerleştirilen koniklerin paspaslanana kadar bilgilendirmelidir. Bu iki politika, alışveriş yaparken veya beklerken müşterileri güvende tutar.
Büyük ve Ağır Eşyalar ile Müşterilere Yardımcı Olun
Müşteriler basitçe büyük ve / veya ağır bir cismi kaldırarak yaralanabilir. Mobilya veya tencere gibi ağır ve büyük eşyalar satan perakendecilerin, çalışanlara bu eşyalar için yardım sağlamaları gerekir.Zaman zaman, beş parçalı dış mekan mobilyası seti gibi hantal eşyaları kaldırmak için en az iki çalışana ihtiyaç duyulur. Müşteriler ağır malları kendileri kaldırma girişiminde bulunmadan önce, çalışanların mağazanın etrafında dolaşmasını sağlayın. İyi çalışan ekip çalışması ile, müşterilere ağır eşyaları kaldırarak kendilerini zorlamadan yardım edilebilir. Müşterilere ayrıca alışveriş sepeti ve el arabası verilmelidir. Örneğin, bir tencere seti ile bir müşterinin etrafta dolaştığı görülürse, bir çalışanın müşterinin bu kadar ağır bir eşya taşımasını önlemek için bir alışveriş sepeti sunması gerekir.
