Örgütsel boşluk analizi, bir işletmenin veya örgütün performansı artırmanın yollarını belirlediği bir süreçtir. Addaki "boşluk", mevcut performans ile benzer bir kuruluş tarafından belirlenen standart bir model veya kıyaslama arasında var olan şeydir. Her kuruluş karşılaştırma yapmak için çeşitli araçlar kullanır. Bazı araçlar öz değerlendirmeyi içerir, diğerleri ise örgütsel boşluk analizi yapmak için dış tarafları kullanır.
Beceriler Açığı
Kuruluşun performansını analiz etmek, çalışan becerilerinde bir boşluk olduğunu ortaya çıkarabilir. Kurum performansını benzer bir organizasyonun performansı ile karşılaştırmak için kıyaslama kullandığında, çalışan performansını arttırmak için en iyi uygulamaları belirleyebilir. Boşluğu kapatmak, çalışanların beceri seviyelerini karşılaştırma için kullanılan organizasyondaki seviyelere veya bu seviyelere yükseltmek için bir plan geliştirmeyi gerektirir.
Müşteri Hizmet Açığı
Anket araştırması, organizasyon ile rakipleri arasındaki bir boşluğu tespit etmenin bir yoludur. Örneğin, kuruluş sağladığı müşteri hizmet düzeyini değerlendirmek için çalışanlar, tedarikçiler, yatırımcılar ve müşteriler dahil olmak üzere çeşitli paydaşlarını inceleyebilir. Kurum, müşteri memnuniyeti oranını benzer rakiplerinkiyle karşılaştırdığında, mevcut hizmet seviyesi ile daha yüksek bir hedef seviye arasındaki boşluğu kapatmak için bir plan yaratabilir. Plan, çalışanların bireysel olarak ve toplu olarak müşteri memnuniyeti oranını artıracakları özel yollar içermelidir.
İklim
Organizasyonun önemli bir açığı açığa vurabilen bir diğer önemli yönü organizasyonel iklimidir. Kuruluş, yönetici ve çalışanların yanı sıra kurum dışındaki kişilerin değerlendirilmesiyle çalışma ortamının kalitesini belirleyebilir. Bir çalışma, çalışanların yetkilendirilmesi, çalışanların yönetim algısı, ücret ve hakların rekabet gücü ve genel çalışma koşulları gibi unsurları içerebilir. Kuruluşun iklimi ile diğer benzer kuruluşlarınki arasında boşluklar bulunduğunda, yönetim ve çalışanlar çalışma ortamını iyileştirmenin yollarını geliştirmek için birlikte çalışabilir. Memnun çalışanlar daha iyi sonuçlar verir ve organizasyon ortamı düzeldiğinde ciro azalır.
Liderlik
Kuruluş, yöneticilerinin kısa vadeli ve uzun vadeli hedeflere ulaşma yolunda lider çalışanlarında ne kadar başarılı olduklarını derinlemesine inceleyebilir. Çalışanların ve yöneticilerin ne düşündüklerini bulmak, insanların neyin mümkün olduğuna inandıkları ve hangi sonuçların elde edildiği arasındaki boşlukları belirlemede yardımcı olur. Yönetsel etkinlik değerlendirmelerinin zaman içindeki karşılaştırılması, geçmişte daha iyi sonuç veren yönetsel yaklaşımları da ortaya koymaktadır ve bu uygulamalar tekrar ele alınabilir. Kuruluşun yönetsel etkinlik düzeyini bir standart veya başka bir kuruluşla karşılaştırmak, derhal ilgilenilmesi gereken özel yönetim sorunlarını ortaya çıkarabilir.
TechRepublic Kaynakları
Kuruluşlar, TechRepublic web sitesinden, rapor raporları, makaleler ve indirmeler dahil olmak üzere, organizasyon açığı analizi için ücretsiz kaynaklar bulabilirler. TechRepublic, bilgi teknolojisi, e-ticaret, tedarik zinciri yönetimi, müşteri kaynakları yönetimi, içerik yönetimi ve HIPAA güvenlik iş uygulamaları dahil olmak üzere birçok sektöre yönelik kaynakları içerir.
