CRM'in Üç Aşaması

Müşteri ilişkileri yönetimi, tipik bir şirketin pazarlama sisteminde ayrılmaz bir rol oynamaktadır. CRM müşteri verilerini toplama ve analiz etme, hassas pazarlama kampanyaları oluşturma ve optimize tutma için ilişkileri yönetme sürecidir. Bu faaliyetler, müşteri kazanımı, elde tutma ve uzatma veya genişletmenin üç aşaması boyunca gerçekleştirilir.

Muşteri kazanımı

Müşterileri edinmek, her zaman iş ilişkilerini kurmada ilk önemli adım olmuştur. CRM ile önemli müşteri verilerini yakalamak için gelişmiş yazılım veritabanları kullanılır ilk temas noktasında. Profil verileri, müşterinin adını, adresini, telefon numarasını, e-posta adresini ve bazen sosyal medya hesaplarını içerir. Bu verilerin bir bilgisayara girilmesi, gelecekteki ve devam eden iletişim erişimine olanak sağlar.

Yeni beklentiler ve müşterilerle resmi bir ilişki kurmanın bir diğer büyük faydası da, davranışlarını veri analizi yoluyla takip edebilmektir. 2015 itibariyle, birçok veritabanı, programlanmış araçlarla verilerin otomatik olarak analiz edilmesini sağlayan analitiği mümkün kılmaktadır. Satış görevlileri herhangi bir zamanda, örneğin, fırsat hattının her aşamasında müşterilerin yüzde kaçını veya satış sürecini tanımlayabilir. Bu bilgi, optimize edilmiş hedeflemeye izin verir darboğazları önlemek ve ilişki kurma faaliyetlerini kolaylaştırmak.

Müşteri tutma

Edinilen müşteriler hakkında veri toplamanın asıl amacı, elde tutma oranlarını artırmaktır. Şirketler için tipik müşteri yıpranma oranı yılda yaklaşık yüzde 15 ila 20'dir, ancak 2013 Forbes makalesi, bazı sektörlerin ortalama olarak daha yüksek oranlar yaşadığını göstermektedir. Etkili veri analizi, kişilerle düzenli ve sistematik takip iletişimi ve iyi hizmet verilen hesaplar şirketinizin kayıp oranını azaltmanıza yardımcı olur. Veri analizi, hayat boyu en iyi kazanç potansiyelini sunan potansiyel müşterilerin ve müşterilerin özelliklerini belirlemenizi sağlar Ayrıca, çekirdek müşterileri elde tutmaya daha fazla odaklanılmasını sağlar.

Müşteri uzatma

CRM'in müşteri genişletme evresi, daha fazla gelir sağlayan tipik müşteri ilişkilerinin uzunluğunu ortaya çıkarmak için yapılan faaliyetleri içerir. Basit bir bakış açısı, bir müşteriyi bir satın alma deneyimi sırasında tatmin etmenin takip ziyareti olasılığını arttırmasıdır. Zaman geçtikçe, kaliteli çözümler sunmak, taahhütleri takip etmek ve sorunları çözmek, alıcıyı sadık bir müşteriye dönüştürür. Ayrıca ilgisiz çözümleri önermeyi de içeren ilave ürün satışı ve çapraz satış yoluyla geliri artırabilirsiniz. Müşteri kazanım maliyetlerinin yüksek olması nedeniyle, Halihazırda ele geçirilmiş müşterilerle ilişkilerin genişletilmesi, bir işletme için oldukça değerlidir.