Güçlü iletişim becerilerine sahipseniz ve evden çalışma isteğiniz varsa, kendi sanal çağrı merkezinizi kurmayı düşünmelisiniz. Sanal bir çağrı merkezi, müşterileri adına müşteri hizmeti sunmaktan hoşlananlar için çok uygundur. İletişim becerilerini telefonla ürün ve hizmet satmak için kullanabilen pazarlamacılar için aynı derecede karlı. Kendi sanal çağrı merkezinizi kurmanın kendi yararları vardır. Siz kendi patronunuz ve kendi çalışma programınızı yaratıyorsunuz.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Çağrı merkezi yazılım programı
-
Özel telefon hattı
-
Mikrofonlu eller serbest kulaklık
-
Yüksek kaliteli internet bağlantısı
Bir çağrı merkezi yazılım uygulaması bulun. Bu uygulama, gelen / giden çağrılarınızı yönetmenize, çağrı geçmişini korumanıza ve müşterinizin şirketine iletilecek olan ayrıntılı bilgileri takip ederek daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza olanak tanır.
Özel bir telefon hattı ve kaliteli bir internet bağlantısı için telefon ve internet servis sağlayıcınıza başvurun. Bu, kötü bağlantı kurma veya aramaları iptal etme şansını azaltacaktır. Güçlü internet bağlantısı, müşterilerle iletişim kurarken bilgileri hızla araştırmanıza yardımcı olur. Bir sabit telefonu kablosuz telefonun güvenilir olmadığı için kullanın. Daha fazla personel almayı düşünüyorsanız, onlar için de kaliteli ekipman almanız gerekecektir.
Profesyonel bir telefon seti alın. Çok pahalı olmasına gerek yoktur, ancak başarılı bir çağrı merkezinin kalitesi çok önemlidir. Potansiyel müşterilerle iletişim kurarken, etkili bir şekilde iletişim kurabilmenizden başlayarak telefon görüşmenizin kalitesine kadar her şey için değerlendirileceksiniz. Bol miktarda arka plan gürültüsüne sahip düşük kaliteli bir telefon görüşmesi, temsil ettiğiniz şirket hakkında kötü bir izlenim bırakıyor ve müşteriler, potansiyel müşterileri sizinle görüşmek konusunda isteksiz olacaklar.
Telefonunuz için ahizesiz kulaklık seti alın. Telefona çok fazla zaman harcayacağınız için ahizesiz kulaklık seti, müşterilerle iletişim kurarken not almak veya zamanla sorgularına cevapları araştırmak gibi birçok görevi yerine getirmenize yardımcı olur.
Hizmetlerinizi pazarlayın. Servislerinize ulaşmak istediğiniz müşterileri hedefleyen web sitelerinde reklam verin. Müşteri hizmetleri yeteneklerinizi tanıtan makaleler yazın ve bunları farklı makale dizinlerine gönderin. Ayrıca bölgenizdeki potansiyel müşterilere profesyonel kartvizit gönderebilirsiniz.
İpuçları
-
Müşterinizin şirketini temsil edeceksiniz. Müşterilerine daima kibar bir yanıt vermelisin.
Test çağrısı yaparak ekipmanın düzgün çalıştığından emin olun.
Potansiyel müşterilere canlı aramalar yapmadan önce iyice prova yapın.
