Dell, dünyanın en büyük bilgisayar üreticilerinden biridir ve her yıl milyonlarca bilgisayar satmaktadır. Pek çok Dell müşterisinin satın alma işlemlerinde nispeten az problemi olsa da, çok sayıda bilgisayarı satarken hatalı veya sorunlu ürünler kesindir. Bu nedenle, bir Dell ürünüyle ilgili sorun yaşıyorsanız, yardım için şirketin müşteri hizmetleri veya teknik destek bölümü ile iletişim kurmalısınız. Ancak sorunu düzeltmek için yapılan ilk girişimler başarılı olmazsa, bir sorunu veya sorunu Çözülmemiş Sorunlar Departmanına (genellikle Dell Executive Desteği olarak bilinir) yükseltmeniz gerekebilir.
Dell satın alma işleminizle ilişkili tüm evrakları toplayın. Dell Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurmadan önce faturanızı veya sipariş numaranızı elinizde bulundurun. Ayrıca, Dell ürününüz veya sisteminizin servis etiketini bulun ve kaydedin. Çoğu durumda, servis etiketi ürünün altında veya arkasında olacaktır.
Dell Müşteri Hizmetleri'ni 1-800-924-9897 numaralı telefondan arayın. Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin aramayı cevaplamasını bekleyin. Sorununuzu KSS'ye dostane, kibar bir şekilde açıklayın ve sakin ve rahat olun. CSR'nin size probleminiz için kabul edilebilir bir çözüm sunup sunamayacağını bekleyin. Birçok durumda, KSS aramanızı yaşadığınız sorunla (yani faturalandırma sorunları veya teknik destek) temel alarak farklı bir bölüme aktarabilir. Şikayet veya sorunları Çözülmemiş Sorunlar Departmanına iletmeden önce ana Müşteri Hizmetleri departmanına başvurmalısınız.
Dell Müşteri Hizmetleri departmanına yaptığınız ilk çağrı başarılı olmadığında bir dava, şikayet veya referans numarası alın. Referans numarası almadan önce Dell Müşteri Hizmetlerini birkaç kez aramanız gerekebilir. Konuştuğunuz KSS şikayet veya dava numarası veremiyorsa, bir amirle konuşmak isteyin. Davayı, şikayeti veya referans numarasını not edin (Dell CSR'ler terimi birbirinin yerine kullanırlar).
Dell “Çözülemeyen Konular” destek sayfasına gidin (bkz. Kaynaklar).
“Çözülemeyen Sorunlar” sayfasındaki ilgili alanlara e-posta adresinizi, dava numaranızı veya referans numaranızı ve Dell sipariş numaranızı girin. Dell satın alma işleminizle çözülmemiş sorunlarınız veya sorunlarınız hakkında kısa bir açıklama girin. “Gönder” düğmesine tıklayın.
Çözümlenemeyen Konular ekibinin isteğinize yanıt vermesi için 48 saat bekleyin. 48 saat içinde cevap alamazsanız, başka bir istek gönderin. Bununla birlikte, çoğu durumda, Dell ayrılan zaman dilimlerindeki Çözülmemiş Sorunlar sayfasında yapılan sorulara cevap verecektir. Çözümlenemeyen Sorunlar sayfasını kullanarak bildirilen sorunlar için, Dell, müşteri sorunlarına hızlı çözümler bulma konusunda üst düzey KSS'leri ve denetleyicileri görevlendirir.
İpuçları
-
Dell web sitesinden normal Müşteri Hizmetleri departmanıyla da iletişime geçebilirsiniz. Bununla birlikte, departmanı doğrudan aramak genellikle daha hızlı tepki süreleri ve sorunların çözülmesiyle sonuçlanır. Öte yandan, Dell Yönetici Desteği'ne (Çözülemeyen Konular ekibi) Web üzerinden ulaşabilirsiniz.
