Birçok işletme, müşterilerini sınıflandırmak ve çalışanların en çok hangi zaman ve dikkati hak ettiğini öğrenmelerine yardımcı olmak için bir kademe sistemini kullanacaktır. Daha üst düzey bir müşteri olmak, bir işletmenin sizden daha fazla kâr edebileceği anlamına geldiği anlamına gelir; elinize daha fazla ürün ve hizmet alabilmek için size özel fırsatlar vermekten endişe duymazsınız. Pek çok işletme, açıkça kabul etmeseniz veya hangi seviyeye dahil olduğunuzu söylemeseniz bile, kademe sistemini kullanır.
1. Seviye
Birinci kademedeki müşteriler, en düşük seviyedeki müşterilerdir. Şirketler, bir kişiyi birinci sınıf bir müşteri olarak sınıflandırdığında, kişiyi, şirketin müşteriden kazanabileceği kadar kolayca mal edebilen düşük dereceli bir müşteri olarak görür. Aşama bir müşteriler genellikle, şirketten indirim veya ücretsiz şeyler almak ya da şirketi başka yollarla taciz etmek amacıyla sürekli olarak sahte şikayetler ile arayan müşterilerdir.
İkinci Seviye
Aşama iki müşteriler çoğu şirketin işinin büyük kısmıdır. İşletmeler, en zor satışın ilk kez müşterilere yapıldığını söylüyor, bu nedenle ikinci seviye müşteriler bu kadar önemli. Aşama iki müşteriler, hem büyük hem de küçük alımlar yapmak için tekrar tekrar dönen müşterilerdir. İşletmeler bazen ikinci müşterilere sadık müşterileri adlandırır ve işletmeler genellikle zamanlarının ve varlıklarının çoğunu bu müşterilere hitap etmeye çalışarak harcarlar.
Seviye Üç
Aşama üç müşteriler genellikle bir şirketin müşteri tabanının çok küçük bir yüzdesini oluştururlar, çünkü bunlar ömür boyu müşterilerdir: yalnızca sadık olmayan, ancak şirketinize harcama veya yatırım yapmada sorun yaşayan müşteriler. Aşama üç müşteriler genellikle mevcut hizmetlerini genişletmeye isteklidir ve şirketinizden yepyeni ürünler satın alırlar.
İşletmeler Müşteri Seviyelerini Nasıl Kullanır?
Birçok işletme, pazarlama ve tanıtım süreleri için kademeli bir sistem kullanır. Örneğin, bir şirket "devredilen" müşterilere baktığında veya onlardan alım yapmayı bıraktığında, müşterinin seviyesi genellikle şirketin ne yaptığını veya şirketin duruma nasıl yaklaştığını etkiler. Seviye bir müşteri ayrılırsa, şirket o müşteriyi bir engel olarak görür ve gerçek bir kayıp olmaz; eğer üçüncü kademe bir müşteri ayrılırsa, şirket sıklıkla müşterinin ayrılması için hangi yeni yöntemleri veya ürünleri çıkardığını araştırır.
