Satıcılar mal ve hizmet satan kişi ve şirketlerdir. Maaş bordrosu hizmeti vermekten, üretilen ürünler için parçalara kadar her pazar ve endüstride sayısız yolla faaliyet gösteriyorlar. İyi satıcılar, şirket boyutuna rağmen, müşterileri ile güçlü iş ilişkileri kurmalarına ve sürdürmelerine yardımcı olan temel kuralları izler. Olumlu müşteri ilişkilerini korumak, bir satıcının sektörünü ve pazar itibarını verimli bir şekilde etkileyebilir.
Sözleşmeyi yerine getirmek. Bir müşteriyle sözleşme yapan ve daha sonra yerine getirilmeyen yükümlülüğü bırakan satıcılar gelecekteki satın alımlar sırasında göz ardı edilir ve subpar işlerinde ün kazanırlar. İşbirliği eksikliği veya müşteri tarafından sözleşmenin ihlali nedeniyle bir sözleşmenin yerine getirilmemesi durumunda, satıcılar yasal danışmanlık almalıdır. Bir sözleşme kontrol listesi oluşturmak, tedarikçilerin sözleşmeyi yerine getirmeyi kolaylaştırmak için kabul edilen teslimat tarihlerini, miktarlarını, yükümlülüklerini ve temas noktalarını belirlemelerine yardımcı olabilir.
Zamanında teslim et. Zamanında teslimat için bir tehdit, ürün, parça veya malzemelerin yetersizliğidir. Önceden planlama yapmak, kıtlık sayısını azaltabilir ve bazı durumlarda, satıcıların ürünleri zamanında teslim etmelerine yardımcı olmak için onları atlatır. Örneğin, bir müşterinin geçmiş ihtiyaçlarına göre kilit kalemleri stoklamak, diğer parçalar veya malzemeler geciktiğinde yeniden sipariş vermek ve yeniden stoklamak için zaman alabilir.
Servis satıcıları, teslimat planlarını ve proje kilometre taşlarını yakından izleyerek, ardından teslimat tarihine gelebilecek olası engelleri belirleyerek ve gecikmeleri aşmak için alternatifler geliştirerek zamanında teslimat yapabilir. Örneğin, randevular hastalık veya tatil nedeniyle geciktiğinde hizmet ihtiyaçlarını karşılayan bir yedekleme ekibi oluşturmak, teslimat sürelerini hedefte tutabilir ve müşteri memnuniyetini koruyabilir.
Müşteri ile düzenli olarak iletişim kurun. İletişim sorunları önleyebilir ve satıcıyı müşteri ihtiyaçları veya beklenti değişikliklerinden haberdar edebilir. Haftalık bir telefon görüşmesi, aylık bir değerlendirme talebi veya teslimatla ilgili bir sorun olması durumunda satıcıyla iletişim kurması için bir hatırlatma müşteriye duyulacaklarını bildirir. Müşteri-satıcı ilişkisini izlemek için şikayet veya öneriler almak üzere bir temas noktası ve bir sistem geliştirin. Örneğin, hesap yöneticileri kişiselleştirilmiş bir dokunuşla açık iletişimi sürdürmek için etkili araçlardır.
Mal ve hizmetleri adil bir şekilde fiyatlandırın. İsteğe bağlı satın alma tutarları belirlemek yerine tutarlı fiyatlandırmaya devam edin. Bir müşteriyi diğerinden daha fazla ücretlendirmek tutarsız ve etik değildir. Adil bir fiyat belirlemeye ek olarak, ürün veya hizmeti üretme maliyetini değerlendirerek ve ılımlı bir kar marjı ekleyerek uygun olduğunda fiyat sonlarını da ekleyin. Fiyatlarınızı belirlemeden veya ayarlamadan önce piyasadaki dalgalanmalardan, trendlerden ve rakip fiyatlardan haberdar olun.
Profesyonelce davran. Müşterilere profesyonel bir şekilde cevap verin ve tartışmalardan, sözlü patlamalardan ve suçlamalardan kaçının. Herkesin aynı temel becerilerle çalışmasını sağlamak için tüm çalışanları ve yönetimi etkili iletişim konusunda eğitin. İyi satıcılar, daha geniş bir resme bakmayı bilir, böylece bireysel zorluklara rağmen müşteri tabanının çeşitli kişilikleriyle birlikte çalışıp aynı zamanda zamanında ve kaliteli ürünler veya hizmetler sunarlar.
