Vaka yönetimi, çeşitli hizmet endüstrilerinde kullanılan doğrudan çalışan atama sürecidir. Atanan vaka yöneticisi, müşteri ilişkisinin ve hizmet sürecinin her adımının ele alınmasından sorumludur. İyi bir vaka yöneticisi, önceki vaka deneyimlerinden edinilen bilgileri kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla harmanlamayı öğrenir. Etkin vaka yöneticileri, endüstrideki önemli değişiklikler ve portföylerindeki her bir vakanın özellikleri konusunda eğitimli kalmak için çalışır.
Her duruma uygun zaman atamak için bilgisayarlı bir program oluşturun. Otomatik müşteri planlama yazılımı hatayı azaltır ve verimliliği arttırır. Servis talebinizdeki değişiklikleri karşılamak için programın şartlarını gerektiği gibi ayarlayın.
Size verilen her durumun ayrıntılarını inceleyin. İlişkilendirilen her bir müşteriyle olan geçmiş etkileşimleri anlamak için istemci dosyasındaki notları okuyun. Anlamadığınız bilgiler hakkında amirlerden veya iş arkadaşlarınızdan tavsiye alın.
Davalarına atandığını bildirmek için müşterileri doğrudan ara. Sahip oldukları soruları derhal cevaplayın veya doğru bilgiye sahip olduğunuzda geri dönmelerini önerin. Onlara adınızı, iletişim bilgilerinizi ve dava numaranızı verin.
Müşteri endişelerini en kısa sürede ele alın. Şirket politikasına ve müşterinin çıkarına göre kararlar almak için denetçiler ve diğer vaka çalışanlarıyla ilgili sorun durumlarını gözden geçirin. Müşteriye hizmet edecek en iyi kişi olmadığınızı düşünüyorsanız, durumun daha deneyimli bir dava yöneticisine atanması durumunda yönetimden isteyin.
Şirket, endüstri ve çalıştığınız davalardaki değişiklikleri takip edin. Müşterilerine davalarının durumunu değiştirebilecek gelişmeler konusunda tavsiyede bulunun. Davalarınızı daha verimli ve verimli bir şekilde çalıştırmak için yeni fırsatlardan yararlanın.
İpuçları
-
Bireysel müşterinin ihtiyaçlarına yaklaşımınızı karşılamayı öğrenin. Müşterilerle bir ilişki geliştirmek, servis sürecini hızlandırabilir ve genel müşteri memnuniyetini artırabilir.
İyi bir vaka yöneticisi, müvekkilinin yaşayabileceği streslerin farkındadır. Hatalar için özür dileyin ve tam olarak düzeltmek için gerçek bir çaba gösterin.
