Ürün geliştiricileri ve üreticileri, hatalara karşı korunmak için genel olarak Kalite Güvencesi adı verilen bir sistem kullanır. Özellikle QA personeli, araştırma ve geliştirmeden ürün lansmanına, bazen "yaşamın sonu" olarak adlandırılan ürün yaratmanın farklı aşamalarının kalitesini değerlendirir. Farklı endüstriler farklı KG işlemlerini kullanırlar. Bunlardan bazıları Altı Sigma, LEAN ve ISO 9000'dir (Aşağıdaki Kaynaklara bakınız). Aşağıdakiler çoğu KG programında kullanılan genel adımlardır.
Hedeflerinizi ve hedeflerinizi belirleyin. Tüm KG projeleri aynı amaçlara sahip olmayacak. Herhangi bir ürün denetiminin arkasındaki ihtiyacı ve amacı açıkça tanımlamak önemlidir. Ürün geliştirme aşamasındaysanız, KG'de rolünüz, gelecekteki KG denetimlerinde kullanılabilecek geliştirme sürecinin ayrıntılı belgelerini oluşturmak olacaktır. Gereksinimler, organizasyonel kriterler, rekabetçi performans ve yeni ürünle ilgili yasal konular hepsi gözden geçirilmeli ve belgelenmelidir.
Müşterinizi tanımlayın. Müşteriler hem iç hem de dış olabilir. Lojistik, ürün yaratılmasında yer alamayabilir, ancak dağıtım müşterinin ürünü almak için anahtar bir husus olması halinde, lojistik personel QA sürecine dahil edilmelidir. Üretim süreci dağıtıma girmeli. Bir ürünün müşteriye ulaşması sonsuza dek sürerse sürekli olarak hatasız olup olmadığını kimse umursamaz.
Müşteri ihtiyaçlarına dikkat edin. QA programları sonuçta müşteri içindir. Müşterinin ne istediğini bilmeden bir değerlendirme yapma hatası yapmayın. Mevzuata uygunluk rekabeti yenmeyecektir. KG, uygunluk ve üretim maliyetini düşürme konusunda olduğu kadar iyi bir ürün yaratma konusunda da önemlidir. Bu ihtiyaçlar herhangi bir başlangıç belgesinde ele alınmalıdır.
Maliyetleri zihninizde en üstte tutun. Finans büyük olasılıkla geliştirme öncesinde ürün üzerinde maliyet fayda analizi yapmıştır. Bu analizin amacı, belirli bir maliyet hedefi dahilinde en yüksek kalitede ürünü yaratmaktı. Fiyatlandırma bu maliyet kısıtlamaları dahilinde kalitenin sağlanmasına bağlıdır.
Ürünü test edin. Bu test, uyumluluk, müşteri ihtiyaçları ve yasal kaygılar gibi, Adım 1 ve 2'de tartışılan bazı özelliklere dayanmalıdır.
Bir işlem veya iş akışı haritası oluşturun. Bu, üretimden teslimata kadar ürünün akışının görsel bir diyagramıdır. Döngü zamanını not alın ve yedekli veya katma değeri olmayan süreçleri arayın. Her ürünün aynı işlemden geçtiğinden emin olun. Tutarlılık ve hata azaltma KG'nın merkezindedir.
Süreç kontrolleri geliştirin. Kontroller, KG'nin her zaman dikkate alınmasını sağlamaya yardımcı olur. En iyi kontroller otomatik ve göze çarpmayan.
İzlemeye devam et. KG, ürün kalitesinde sürekli bir iyileşme, maliyet düşüşü (rekabetçiliği korumak için fiyat), döngü süresinde azalma ve daha hızlı teslimat ile ilgilidir. Ürünü müşteriye rekabette bir gün daha hızlı bir şekilde almak, örneğin, şirketlerin göz ardı edemeyecekleri rekabetçi bir avantajdır. Bunu yapanlar pazar payını küçülecek.
