Yeni müşteriler, herhangi bir organizasyonun can damarıdır. Bununla birlikte, potansiyel bir müşteriyle ilk temas, deneyimli bir satış ekibini bile korkutabilir. Fikirler, seçenekler ve her zaman gerçekleştirdiğiniz bir plan, potansiyel müşterilerin müşteriye dönüşmesine yardımcı olur.
Pazarınızı Analiz Edin ve Daraltın
Karşılaştığınız herkes potansiyel bir müşteri değil. Yalnızca genel olarak hedef pazarınızın ihtiyaçlarını ve isteklerini değil, aynı zamanda her potansiyel müşterinin de özel isteklerini anlamalısınız. İlk yaklaşımı yapmadan önce beklentileri belirlemek ve analiz etmek için şirket web sitelerini, iş ve sosyal etkinlikleri, reklam ve sosyal medya sitelerini kullanın. Belirli bir müşteriyi ne kadar iyi anlarsanız, potansiyel müşteriye güvenle ve benzersiz bir satış teklifi ile yaklaşmak o kadar kolay olacaktır.
Hevesli Ama Duyarlı Olun
Profesyonellik yalnızca potansiyel bir müşteriye yaklaşırken ne yaptığınızı veya söylediğinizi değil, aynı zamanda bunu nasıl ve ne zaman yaptığınızı ifade eder. Sürekli göz teması, rahat bir vücut duruşu ve "eğilme" gibi samimiyet ve sıcaklık taşıyan coşku ve beden dili size doğru potansiyel bir müşteri çekebilir. Bununla birlikte, en önemlisi, özellikle yaklaşımınızı zamanlama konusunda duyarlılıktır. Bir müşterinin vücut dilini ve sessiz mesajlarını inceleyin. Çapraz kollar ve ayak vuruşu görüyorsanız, kişinin daha alıcı olabileceği başka bir zaman geri gelmek için düzenleme yapın.
Bir aracı kullanın
Şirketinizde zaten olumlu bir deneyimi olan bir kişi tarafından yönlendirilen potansiyel bir müşteriye yaklaşmak çok daha kolay olabilir. Küresel bir araştırma kuruluşu olan Nielsen Company'ye göre, ağızdan ağıza reklam kelimesi genellikle en etkili olanıdır. Mevcut müşterileri işiniz için savunucu olarak davranmaya teşvik ettiğiniz bir tavsiye programı oluşturun. Bunu daha da güçlü bir pazarlama aracı yapmak için, halihazırda memnun olan bir müşteriden gelen öneriyi, ilk satın alma veya ücretsiz gönderimdeki indirim gibi bir teşvikle birleştirin. Ayrıca, mevcut müşterilerinizi bir başvuruda bulunduklarında rapor vermelerini teşvik etmek için teşvikler ayarlayın.
Soğuk Arama Hakkında
Bir noktada, büyük olasılıkla soğuk arama yapmanız gerekecektir. Potansiyel müşterilerin telefonlarına cevap verme ihtimalinin daha yüksek olduğu en iyi zamanlar, günün erken veya geç saatleridir. Kendinizi aşılamak için çalışan ve işinizi olumlu bir şekilde temsil etmenizi sağlayan bir yaklaşım kullanarak kendinizi hazırlayın. Bunlar, sunduğunuz ürün veya hizmetlere ilişkin bilgileri bilmek ve onlara inanmak, konuştuğunuz kişiler tarafından nasıl kabul edilmek istediğinizi görselleştirmek ve arama öncesi araştırma yapmaktır, böylece adımınızı potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz.
