Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), satış personelinin ve yöneticilerinin satış sürecini yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım sistemidir. CRM'in avantajlarından yararlanmak, mevcut CRM iş süreçlerini anlamaya, gelecekteki iş süreçlerini geliştirmeye ve uygun CRM yazılımını seçmeye bağlıdır. Bu alanların herhangi birinde zayıf uygulama, görünürlük avantajlarının ne olması gerektiği, satış faaliyetlerini gerçekleştirme ve kaydetme kolaylığı ve satış elemanlarının ve yönetimin etkileşim şeklini değiştirme ile ilgili sorunlara neden olabilir.
görünürlük
CRM, insanların yaptıklarının görünürlüğünü arttırır. Normalde bir avantaj, bu, sırlarını nasıl yaptıkları hakkında bilgi sahibi olmak isteyenler için bir dezavantaj olabilir. Yöneticiler, belirli bir satış döngüsünün nasıl yapıldığını kolayca görmekten hoşlanırlar, ancak satış yapanlar da bu avantajdan faydalanmalıdır; aksi takdirde sistem ağır ve kullanımı zor olarak algılanır. İyi uygulanmış bir CRM, hem satış personeli hem de yöneticiler için satış faaliyetlerinin görünürlüğünün artmasına neden olarak satışların ve gelirlerin artmasını sağlar.
Satış Faaliyetlerini Gerçekleştirme ve Kaydetme Kolaylığı
CRM yazılımı yanlış uygulanabilir ve satış elemanlarına yük olabilir. Bir işletmeye satış yapmak bireysel bir tüketiciye satış yapmaktan farklıdır ve uygulamada ortak bir soruna yol açar. Ticari satış koşullarında, birçok kişi adı ve birçok fırsat hakkında ayrıntılı bilgi kaydetmek genellikle avantajlıdır. Tüketici satışlarında bu daha az önemlidir. Daha da önemlisi, sistemin satış talebinde bulunan bir hafta içinde altı ila on çağrı yapmasına yardımcı olması.
CRM uygulamasından önce yapılan ayrıntılı bir iş süreci analizi, işletme ve tüketici satış durumları için gereken iş süreçlerini netleştirecektir. CRM yazılımı, satış personelinin aynı anda daha fazla anlaşma yapmasına olanak sağlayarak satışları ve geliri artıran, etkinlikleri kaydetmeyi ve görevleri zamanlamayı kolaylaştırır.
Satış Görevlisi ve Yönetim Etkileşimini Değiştirme
CRM yazılımı uygulanmadan önce, bir satış yöneticisi tipik olarak, bilgi almak için bir satış görevlisine sürekli olarak müdahale ederek performansı izler. Faaliyetleri gerçekleştiren ve kaydeden bir CRM sistemi olmadan, satış elemanı çoğu zaman bilgileri bulmak için aşırı miktarda zaman harcar. CRM ile, yönetici sistemden ihtiyaç duyduğu bilgilerin çoğunu alabilir, böylece yönetici ile satış elemanı arasındaki iletişimin çoğu satış elemanı tarafından başlatılır. Bu iletişim daha fazla tavsiye istemek ve anlaşmaları yapılandırmak ve kapatmak için onaylar almakla ilgilidir. Sonuç, satış faaliyetlerinde çalışan satış elemanlarının harcadığı zaman ve satış ekibinden gelen sorular üzerinde çalışan ve işi kapatmanın yaratıcı bir şekilde çalıştığı yöneticinin harcadığı zamandır.
Gelir ve Sürekli Gelişimdeki Artışlar
Sonuç olarak, sonuçlar elde edilir ve satış sonuçları, gelirin artması anlamına gelir. Bu sadece satış elemanlarının sistemde rahat olması ve aynı anda daha fazla anlaşma yapmalarına ve satış yapmalarına yardımcı olmaları durumunda gerçekleşir. Kotaları satış elemanlarının yetişebildiğinden daha hızlı arttırmamak için özen gösterilmelidir. Sistemi öğrenmek ve kullanmak için yeterli zaman ve ayrıca sistemin çok hantal olduğu algılandığında agresif değişiklikler yapmak önemlidir. Mesleği satış elemanlarının gereksinimlerine dikkat etmek olan, teknik olmayan bir yönetici tarafından çok iyi yapılandırılabilen bir sistem gereklidir. Bu, hem satış görevlilerine hem de yönetime hizmet eden sürekli gelişen bir CRM sistemi sağlar.
