Şirketinizin kaliteli ürün veya hizmetler sunmasını istediğinizi söylemek kolaydır. Aslında yapmak daha zor. Önemli adımlardan biri kalite ölçümleri, ürününüzü ölçmek için objektif standartlar ve üretim sürecinin kalitesi ve verimliliği ile başa çıkmaktır. İyi ölçütler olmadan, sadece müşteriye sunduğunuz şeyin yüksek kalitede olduğunu tahmin ediyorsunuz.
İpuçları
-
Kalite ölçümleri ölçülebilir, işlem yapılabilir, izlenebilir, sürdürülmeli, güncellenmeli ve iş hedeflerine bağlı olmalıdır.
Kalite Ölçümleri Yapma
Her sektördeki her şirket için çalışan hiçbir ölçüm kümesi yoktur. Sektörünüzle ve müşterilere sunduğunuz mal veya hizmetlerle alakalı ölçümleri seçmelisiniz. Bununla birlikte, herhangi bir sektörde ölçüm seçiminde uygulanan bazı standartlar vardır. Metrikler şöyle olmalıdır:
- Ölçülebilir: "Ürünlerin çoğu çalışıyor." "yüzde 99'u çalışıyor" kadar iyi bir ölçü değil.
- Yapılabilir: Dayanıklılık veya müşteri memnuniyeti gibi iyileştirmek için çalışabileceğiniz bir özelliği ölçüyorsunuz.
- Zaman içinde izlenebilir: Bir ölçümü izleyemiyorsanız, kalitenin iyileşip gelişmediğini söyleyemezsiniz.
- Düzenli olarak muhafaza edilir ve güncellenir.
- İş hedeflerine bağlı: Müşterileriniz ürününüzün ne kadar süreceği umrunda değilse, dayanıklılık odaklanmak için iyi bir kalite ölçümü olmayabilir.
Kalite ölçütleri için diğer bir terim anahtar performans göstergeleridir (KPI).
Kalite Puan Kartı Örnekleri
Projeniz veya şirketiniz için kalite ölçütlerini KPI’yı gösteren bir puan kartı olarak düşünebilirsiniz. Bir beyzbol oyuncusunu, vuruş, vuruş, faul ve vuruşlarla yargılamanın karşılığı. Farklı endüstriler farklı oyunlar oynadıkça, puan kartları farklı standartlar kullanır.
Örneğin, bir takım üreticisinin kalite ölçütleri şunları içerebilir:
- Çekme dayanımı: Kopmadan önce ne kadar çekme dayanabilir?
- Kesme dayanımı: Kesip kopması ne kadar kolaydır?
- Üretimde ne kadar metal hurda kalıyor?
- İşlem kaç tane hatalı ürün ortaya çıkıyor?
- Müşteri memnuniyeti.
Bir şirket proje yöneticilerinin iyi hizmet verip vermediğini görmek isterse, KPI puan kartında farklı onay kutuları bulunur:
- Ekip projeye ne kadar harcadı? Maliyet, insan gücü, kaynaklar ve hammaddeleri içerir.
- Bu bütçe ile nasıl karşılaştırılır? Proje yüzde 50 tamamlanmış ancak bütçe yüzde 75 kullanılmış ise, bu kötü bir işaret olabilir.
Bir KPI ilaç endüstrisi puan kartında bir başka ölçüm listesi daha olacaktır:
- Şirket ilaçlarını alan hasta sayısı.
- Klinik çalışmalara katılan hasta sayısı.
- Geliştirilmekte olan yeni formüllerin sayısı.
- Düzenleyici onay alan yeni ilaçların sayısı.
Kontrol listelerindeki bazı öğeler, endüstriler arasında örtüşebilir. Müşteri memnuniyeti, hisse fiyatı ve iş kazası sayısı çoğu sektörde önemlidir.
