Kalite, müşteri beklentilerini ödemeye hazır oldukları bir fiyatta karşılamak olarak tanımlanmaktadır. Kalite ölçütleri, bir ürünün veya işlemin kalite standartlarını ne sıklıkta karşıladığını ve proses çıktısının ideal kalite standardına göre nerede olduğunu ölçer. Kalite metrik araçları aynı zamanda istenen kalite seviyesini karşılayana veya aşana kadar mevcut kalite seviyesini iyileştirmeye yardımcı olabilir.
Kalitenin Tanımı
Kalite, planlanan tasarımını ne kadar iyi karşıladığı ile ölçülebilir. Müşteri spesifikasyonlarına uygunluğu ile kalite ölçülebilir. Kaliteli bir ürün üretimi sırasında hatasızdır ve müşteri beklentilerine göre eksiklikleri vardır.
Altı Sigma Kalite Metrikleri
Altı sigma kalitesi, milyon ürün veya süreç başına 34 veya daha az kusura sahip olarak tanımlanmaktadır. Altı sigma kalitesi, bir kalite ölçütüdür. Tanımlama, ölçme, analiz etme, iyileştirme ve kontrol etmeyi amaçlayan altı sigma DMAIC süreci, mevcut sürecin kalite seviyesini yükseltmek için bir araçtır. Altı sigma projesi, mevcut bir ürünün veya sürecin kalite seviyesini yükseltmek için bir araçtır.
Anketler
Kalite, müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması olarak tanımlanmaktadır. Mevcut müşterilerin anketleri, mevcut müşterilerin üründen ne kadar memnun kaldıklarının bir ölçüsünü sağlar. Kalite, müşteri memnuniyeti seviyesi veya olumlu sonuç veren müşteri yüzdesi ile ölçülür. Anketler, bir şirketin müşterilerinin kalite standartlarını ne kadar iyi karşıladığının gerçek zamanlı ölçümlerini sağlar.
Kalite Maliyeti
Fayda-maliyet analizi, farklı projelerin maliyetini ve her projenin finansal faydasını tanımlar. İdeal proje, ürettiği faydaya kıyasla düşük maliyetlidir. Kalite maliyeti, mevcut bir sürecin kayıp ve kusurlarının maliyet-fayda analizidir. Maliyetler, mahvolmuş ürün yapmak, harcanan ürünleri elden geçirmek ve hoşnutsuz müşterilere geri ödeme yapmak için harcanan emektir. Ek kalite maliyetleri arasında, artan denetimler, yeni ekipman veya daha iyi yazılım hata ayıklama algoritmalarıyla hataları önleme maliyeti de bulunmaktadır. Kalitenin maliyeti, yüksek kaliteli metriklerin, üstün bir üründen yapılan satışların artmasına ve hatalı bir ürünün onarımının maliyetine karşı maliyetini karşılar. Kalite maliyeti, en yüksek maliyete sahip olan kalite geliştirme alanlarını ve en düşük maliyet için en büyük etkiye sahip olan kalite geliştirme projelerini tanımlamaya yardımcı olur.
