Salesforce, şirketlerin satış ve pazarlama çabalarını izlemek ve yönetmek için kullandıkları bulut tabanlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformudur. Her boyuttaki ve tüm endüstrilerdeki şirketler, işletmelerini kolaylaştırmak ve geliştirmek için Salesforce CRM uygulamasını kullanıyor.
Salesforce Nedir?
Birçok şirket önceden kendi iç bilgisayar sunucularında barındırılan kendi CRM'lerini yarattı. Zamanla, bu bakımları korumak için pahalı ve hantal oldu. Salesforce, Marc Benioff tarafından 1999'da, şirketlerin bulut üzerinden en az peşin maliyetle bilgilerini depolamak ve onlara erişmek için bir yol olarak kuruldu. Yıllar boyunca, Salesforce CRM platformlarında lider ve ABD'deki en büyük yazılım firmalarından biri oldu.
Salesforce’un ana ürünü, şirketlerin müşterileri takip etmelerini ve potansiyel müşterileri yönetmelerini sağlayan CRM platformudur. Salesforce, arayanlardan ve web sitesinden gelen ziyaretçilerden bilgi toplar; böylece satış görevlileri ve pazarlamacılar bu potansiyel müşterilere ulaşabilir ve müşterilere dönüştürebilir. Platformun kontrol panelinden gerçek zamanlı izleme verisi alabilir ve kullanışlı raporlara erişebilirsiniz.
Salesforce ayrıca pazarlama, müşteri hizmetleri, dijital ticaret ve web sitesi analitiklerini izlemek için platformlara sahiptir. Salesforce tamamen özelleştirilebilir, böylece şirketiniz için en anlamlı ürünü elde edebilirsiniz.
Bir işletme neden Salesforce kullanmalı
Salesforce işiniz için değerli bir araç olabilir. Satış ve pazarlama ekiplerinizi, ayrıca web sitesi analizlerini ve destek biletlerini sürekli izlemenizi sağlar. Takipte fazlalıkları ve hataları azaltabilir, verimliliği artırabilir ve doğru iş tahminleri sağlayabilir.
Salesforce platformu özelleştirilebilir ve işinize en uygun pano ve işlevselliği oluşturmanıza izin verir. SalesForce kendi geniş kapsamlı özelliklerine ek olarak, verileri toplayabilmeniz ve sonuçları tek bir yerde görebilmeniz için sosyal medya ve e-posta pazarlaması gibi diğer programlarla arayüz oluşturur.
Salesforce'un en kullanışlı özelliklerinden biri de raporlama işlevselliğidir. Bir düğmeye tıklayarak standart veya özelleştirilmiş raporlar oluşturabilirsiniz. CRM'i kullanarak, hesaplar, kişiler, potansiyel müşteriler, tahminler, pazarlama kampanyaları, ürünler ve varlıklar gibi alanlarda en güncel raporları alabilirsiniz. Büyük resmi raporlar almak için geçmiş verilerini de analiz edebilirsiniz.
Teknoloji açısından bakıldığında, Salesforce'un avantajlarından biri de bulutta barındırılmasıdır. Bu, her zaman en son sürüme sahip olmanız için düzenli olarak yükseltildiği anlamına gelir. Aynı zamanda bilgilerinizin yedeklendiği anlamına gelir, böylece değerli şirket bilgilerinizi kaybetme riskiniz olmaz. Bulutta barındırma, kendi dahili sunucularınızın barındırılması ve sürdürülmesinden daha ucuzdur.
Salesforce tüm ekibinize erişilebilir hale getirilebilir, böylece şirket ve takım hedefleri takip edilebilir ve izlenebilir. Bu, aynı sayfada bir takım alır ve aynı hedeflere doğru çalışır. Ayrıca yöneticilerin takımlarının nasıl performans gösterdiğini görmesine ve gerektiğinde ayarlamaları yapmasına olanak tanır.
Salesforce'u Uygulamak ve Kullanmak İçin İpuçları
Şirketiniz için Salesforce'u satın alacaksanız, ihtiyaçlarınızı ve platformdan ne almak istediğinizi belirlemek için zaman ayırın. Salesforce'u anlamlı bir şekilde kullanmak isteyeceksiniz. Eğer mevcut bir CRM'iniz varsa, bunu başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.
Örneğin, internet aramalarının neden müşterilere dönüşmediğini öğrenmek istiyorsanız, aramayı anahtar kelime ve web sitesine göre takip edebilmek istersiniz. Bu şekilde, satış döngüsünde aramanın nerde sona erdiğini görecek ve neden dönüştüğünü belirleyeceksiniz.
Bu çok zor geliyorsa, neye ihtiyacınız olduğunu denetlemenize ve Salesforce'u uygulamanıza yardımcı olacak Salesforce onaylı şirketler vardır.
Salesforce'u kurduğunuzda, ekibinizi nasıl kullanacağınız konusunda eğitmeniz gerekir. Verilerin nasıl girileceği ve kullanılacağı ve raporlama özelliklerinin nasıl kullanılacağı hakkında herkesin aynı sayfada olduğundan emin olun. Sorularınızı yanıtlamaları ve sorun gidermeleri için bir veya iki ekip üyesini Salesforce'un yöneticileri olarak atamanız gerekir.
Yerine yerleştirildikten sonra kullanımı fazla karmaşık olmamakla birlikte, Salesforce'un doğru kullanımı için eğitim alması gerekir. Özel panonuzun nasıl çalıştığının içeriğini ve sonuçlarını ve şirketiniz için bilgileri en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
