Beden dili iki türe ayrılabilir: pozitif sinyaller ve negatif sinyaller. Olumlu beden dili, gülümsemeyi, başını sallamayı ve iyi göz teması kurmayı içerir. Olumsuz beden dili, esnemeyi, çatıklamayı, göz teması kurmamayı ve dikkat eksikliği göstermeyi içerir.Yüz ifadeleri (jestler ve vücut hareketleri dışında) müşterilerin ne düşündüğünü bulmanın anahtarıdır. Sözsüz ipuçlarını bilmek, müşterilerinize daha iyi davranmanıza yardımcı olabilir. Kendi beden dilinizi kontrol altında tutun ve müşterilerinizin size güvenmesine yardımcı olun.
Bir müşterinin vücut diline bakın. Örneğin sizinle iletişim kurarken saçlarına dokunan veya esneyen bir müşteri sıkıntıyı belirtebilir. Müşterinin beden dili aracılığıyla duygularını anlayarak, ürününüzün ilgisini artırabilirsiniz: müşterinin daha fazlasını öğrenmeye istekli olması için ürün veya kullanımıyla ilgili benzersiz ayrıntılardan söz edin. Ayrıca, diğer müşterilerden gelen ifadeleri de ekleyin. Veya müşteri ile etkileşim şeklinizi değiştirin: örneğin aynalama tekniklerini kullanın.
Müşterilere, vücut dilleri hakkında fark ettiklerinize göre yaklaşın. Göz teması kurmak, gülümsemek, tezgâh üzerine güvenle yaklaşmak ve kendi aramızda açık bir alan bırakmak gibi olumlu hareketler sergileyen müşteriler, hizmet vermeyi tekliflerine daha fazla açıklık gösterecektir.
Müşterinin gözlerini inceleyin. Bir müşteri uzak görünüyorsa veya göz teması kuramıyorsa, bunun bir nedeni olabilir. Müşteri anlık olarak dikkatini dağıtmış olabilir; daha derin bir seviyede, dürüst duygularını açığa vuramayabilir. Bir kişinin kişisel alanına çok yakından yaklaşırsanız, gözle temas düzeyi keskin bir şekilde azalır. Ancak, bir kişiyi ne kadar çok tanırsanız, rahatsızlığa neden olmadan o kadar yaklaşırsınız.
Not al: Ağız kaşlarını çatmış mı yoksa kenarlarından yukarı doğru kıvrılmış mı? Kaşık, negatifliği gösterirken hafif bir gülümseme pozitif meyilleri gösterir. Dudaklar birbirine sıkıca bastırılmış mı? Yoksa onlar rahat ve rahat mı? Yüz hareketlerini doğru okursanız müşterilere daha iyi yaklaşabilirsiniz.
Açık veya kapalı duruşlara dikkat edin. Kapalı duruşlar çapraz kollar veya kambur, içe geçmiş omuzlar ile gösterilir. Açık duruşlar ilgiyi göstermek için öne eğilmeyi ve vücut hareketlerinizi yansıtmayı içerir; bu da müşterinin dostça ve sizi sevdiği anlamına gelir. Kapalı bir duruşun farkına varırsanız, müşteriyi nasıl rahat hissetmenizi sağlayabileceğinizi düşünün. Müşterinin rahat edeceği bölgeye yardımcı olmak için kendi tarafınızdan aynalamayı kullanabilirsiniz. Örneğin, müşterinin kolları çaprazlanmışsa, duruşunu taklit etmek için kollarınızı da geçmelisiniz. Yansıtma tekniklerini kullanarak cana yakın ve yardımsever olarak karşılaşabilirsiniz.
