Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), TechTarget'a göre bir kuruluşun “pazarlama departmanlarının en iyi müşterilerini tanımlamasını ve hedeflemesini, pazarlama kampanyalarını yönetmesini ve satış ekipleri için kaliteli müşteri adayları oluşturmasını mümkün kılana” yardımcı olan şirket çapında bir iş pazarlama sistemidir.
Veri Tabanı Temelleri
CRM bir veritabanı yazılımı üzerine kurulu bir pazarlama modelidir. Hedeflenen pazarlama ve satış programlarının uygulanmasında kullanılmak üzere kilit müşteri verilerinin toplanması ve analizi için bir veritabanı uygulaması kullanılmaktadır.
Test Amacı
Bir test aşaması, organizasyonlar tarafından kullanılan CRM gibi çoğu büyük yazılım uygulaması için ortaktır. Test, hataların tespit edilmesine ve uygulamanın kullanımını optimize etmeye yardımcı olur. CRM testi, “Hedef CRM Uygulamamı Neden Test Etmeliyim?” 2004 Hedef CRM makalesinde belirtilen bağımsız kuruluşlara göre CRM girişimlerinin başarısı için kritiktir.
Teslimat ve Kabul Testi
Destination CRM makalesi, teslimat testlerinin, temel yazılım hatalarının ve hataların düzeltilmesini sağlamak için yazılım satıcıları tarafından yapıldığını belirtir. Yazılımı kullanan kabul eden kuruluş, CRM programının yoğun bir şekilde uygulanmasından önce uygun entegrasyon için test yapmalıdır.
