Belirli bir işletmeyle ilgilenen herhangi bir kişi veya kuruluşa paydaş denir. İş faaliyetlerinden etkilenirler ve temel karar alma ekibinin bir parçası olabilirler. İç ve dış paydaşların, muhtemelen çıkar çatışmalarına yol açan farklı çıkarları ve öncelikleri olabilir. Örneğin, bir işletme yöneticisi, nasıl bir zam alacağınızı bulmak isterken, müşteri hizmetler için daha düşük bir fiyat ister. Yönetici zam alırsa, müşteri hizmetler için daha düşük bir fiyat almaz.
Paydaş Çeşitleri
İç paydaşlar bir kuruluştaki sahipleri, yöneticileri ve çalışanları içerir. Dış paydaşlar şirketin müşterilerini ve tedarikçilerini içerir. Kuruluşun iş yaptığı topluluk aynı zamanda bir paydaştır, çünkü iş başarısı veya başarısızlığı toplumun genel kültürü ve ekonomisi üzerinde bir miktar etkiye sahiptir.
Tüm paydaşların eşit güçleri yoktur ve farklı paydaşlar farklı şeylere değer verirler. Örneğin, bir kuaförün müşterileri güler yüzlü personele, uygun fiyatlara ve kaliteli kesintilere değer verebilir. Aynı zamanda, tedarikçi düzenli siparişleri ve artan sipariş büyüklüğüne yol açan ticari büyümeyi değerlendiriyor. Bu paydaşların her biri kuruluşta ve politika yapımında doğrudan veya dolaylı olarak pay sahibi olabilir.
Paydaşların Etkisi
Her paydaş türü, şirketi farklı şekillerde ve farklı derecelerde etkiler. Sahipler, şirketin işleyiş biçiminde büyük bir söz sahibi olup, genellikle azami verimliliği ortaya çıkarma ve şirketteki yatırımlarından azami kar elde etme eğilimindedir. Müşteriler ayrıca herhangi bir kuruluştaki kilit paydaşlardır. Yemek pişirme şekilleri ve memnuniyet seviyeleri şirketin nasıl çalıştığını belirler, bu nedenle mal sahibi ve yöneticilerin davranışlarını müşterinin isteğine göre değiştirmesi muhtemeldir. Bir kuaförde, pembe saç modaya uygun hale gelirse ve müşteriler talep ederse, o zaman salonun bu talebe cevap verecek hizmetler ve özel ürünler sunması olasıdır.
Birincil ve İkincil Paydaşlar
Birincil paydaşlar, şirkette en güçlü şekilde çalışan, şirket için en önemli kişilerdir. Küçük işletmelerde, birincil paydaşlar sahipler, personel ve müşterilerdir. Bu ana paydaşlar şirket politikalarına ve planlarına karar verir. Büyük işletmelerde, birincil hissedarlar, yöneticilerin doğru şekilde performans göstermediğini düşünürlerse yöneticileri oylayabilir.
Kuaför salonumuzda, bir kesimden memnun olmayan bir müşteri, sevmediklerini düzeltmek için geri ödeme ve ücretsiz kesim talep edebilir. Müşteriyi korumak ve gelecekteki işlerini güvence altına almak için, şirketin bu paydaşı ağırlaması ve onları mutlu etmek için ne gerekiyorsa yapması muhtemeldir.
Daha az etkili olan paydaşlara ikincil paydaş adı verilir. Bu, daha büyük toplulukları, medyayı, düzenleyicileri ve dernekleri içerebilir. İşletme operasyonlarını etkilerken, birincil paydaşlar kadar etkili olmazlar.
Paydaşların Çıkarları
Çeşitli paydaşların şirkette çeşitli çıkarları vardır. Sahipleri karlarını en üst düzeye çıkarmak isteyecekler ve işlerinin ne kadar iyi işlediğiyle ilgilenecekler. Yöneticiler ve işçiler maaşlarıyla ilgileniyor ve işlerini ne pahasına olursa olsun tutmak isteyecekler. Borç verenler işletmelerin kredilerini zamanında ve eksiksiz olarak geri ödemelerini isteyeceklerdir. Müşteriler, şirketin uygun fiyatlarla yüksek kaliteli ürünler üretmesini istiyor. Ayrıca satış öncesi ve sonrası iyi müşteri hizmeti arayacaklar. Topluluk, şirketin çevre dostu olmasını isteyecektir.
