Ortalama olarak, bir işletmeyi mevcut bir müşteriyi elde tutmak için yaptığı kadar yeni bir müşteri kazanmanın beş katına mal olabilir. Yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı sadece yüzde 5 ila 20, mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı yüzde 60 ila 70 arasında. İşletmelerde, yeteneklerinizi müşteri ilişkileri yönetiminde veya CRM'de geliştirmek, çok büyük kar payları ödeyebilir, ancak müşterilerinizle bitmemelidir. Çalışanlarınız, ortaklarınız ve tedarikçilerinizle ilişkiler de aynı derecede önemli olabilir.
CRM Müşterilerin İhtiyaçlarını Anlamakla Başlıyor
Başarılı bir işin merkezinde, müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu, önceliklerinin neler olduğunu ve neye karar vermek istediklerini anlama yeteneği elde edilir. Çok az fark edilebilir etkileşime sahip bir e-ticaret web sitesi işletseniz bile, her işlem siz ve müşterileriniz arasında yeni bir ilişkiyi temsil eder. Her terkedilmiş alışveriş sepeti, bu ilişkinin devam etmesini engelleyememektedir. Bu beceriyi geliştirmek için, kendinizi pazarınızdaki eğilimler ve öncelikler konusunda eğitin, müşterilerinizle ihtiyaçları hakkında konuşun ve anket yapın.
İnsanları Birey Olarak Görmek
Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak, ilişki yönetimi becerilerinizi geliştirmede ilk adımdır. İnsanları birey olarak tanımak, uzun vadeli güçlü ilişkiler geliştirmek için çok önemlidir. Müşteriler için bu, isimlerini öğrenerek ve onları hatırlayarak başlar. Müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz, çalışanlarınız ve tedarikçilerinizle konuşun. Hangi ortak ilgi alanlarına sahip olduğunuzu öğrenin ve ardından ticari ilişkilerinizi derinleştirmek için bu ortaklıklar üzerine inşa edin. Ayrıntıları hatırlamayı zor buluyorsanız, daha sonra geri dönebileceğiniz her konuşmadan sonra notlar alın.
Söz Verme ve Aşırı Teslim Etme
Bir ilişkiyi baltalamanın en hızlı yolu bir söz vermek. Çarşambaya kadar bir proje sunacağınızı söylerseniz, perşembe günü bitirmek neredeyse bitirmek kadar kötü değildir. Güven geliştirmek için, müşterilerinizin ve birlikte çalıştığınız kişilerin sözünüzü tutacağınızı anlamaları çok önemlidir. Bir projeyi Çarşamba günü bitirebileceğinizden emin değilseniz, dürüst olun, Perşembe günü bitirme sözü verin ve - eğer mümkünse - Salı günü teslim edin.
Kendini Tanı ve Kendini Yönet
Herkesin güçlü ve zayıf yönleri vardır. Herkesin tetiklendiğinde onları durduracak düğmeleri vardır. Kendinizi pişman olabileceğiniz bir şey söyleyebileceğiniz ya da yapacağınız bir durumda bulmadan önce, güçlü ve zayıf yönlerinizi kendiniz görün. Herkes faturalandırma konusunda iyi değildir veya öfkeli müşterileri diplomatik olarak ele alabilir - en azından biraz pratik yapmadan. Bir müşteri ilişkileri kursu alarak anlayışınızı derinleştirmeyi düşünün. Bu arada, iyi olmadığınız görevleri kuruluşunuzdaki bir başkasına devredin.
