Müşteri eşitliği, bir işletmenin müşterilerinin işletme ile müşteriler arasındaki ilişki boyunca ürettiği değeri ifade eder. Belirli bir işletmenin müşteri hakkını ölçmek için, işletmenin bir müşteriden zaman içinde kazandığı tüm kârların bugünkü değerini belirleyen müşteri ömür boyu değer yöntemini kullanın.
İşletmenin yeni bir müşteri edinmek için harcadığı para miktarını belirleyin. Bunu hesaplama şekliniz pazarlama stratejilerinize, maliyetlerinize ve cevap oranlarınıza bağlıdır. Örneğin, 500 müşteriyi çeken reklam panolarına yılda 50.000 dolar harcıyorsanız, bir müşteri kazanmak için ortalama 100 dolar harcarsınız.
Sadakat programları, üye indirimleri ve haber bültenleri gibi çabalarla işletmenin mevcut müşterileri elde tutmak için harcadığı para miktarını hesaplayın. Örneğin, bir işletme, katalogları ve mektupları yazdırmak ve postalamak için müşteri başına yılda 5 dolar harcayabilir.
Her müşterinin her yıl harcadığı para miktarını tahmin edin. Örneğin, ortalama bir müşteri yılda 10 kez, her seferinde 10 ABD doları harcayarak bir satın alma işlemi yapabilir, bu nedenle ortalama müşterinin yıllık harcaması 100 ABD doları olur.
Her müşterinin her yıl elde ettiği karı hesaplayın. Örneğin, kazandığınız her 10 dolar için 4 dolar harcama yaparsanız, yüzde 60'lık bir kar marjınız olur. Yıllık 100 ABD Doları harcama ile, her müşteri yılda 60 ABD Doları kar sağlayacaktır.
Analiz periyodu boyunca her bir yıl için ortalama bir müşterinin nakit akışını listeler. Örneğin, bir müşterinin, ilk pazarlama çabalarından sonra beş yıl boyunca markanıza bağlı kalmasını beklersiniz. Daha sonra 0 ila 5 yıllarını listeleyen bir grafik yaratır ve karşılık gelen nakit akışlarını yazarsınız. Bir müşteri kazanmak için 100 dolar harcıyorsunuz, yani 0 yıl içindeki nakit akışınız 100 dolar. Gelecek yıllarda, müşteri başına 60 $ kar elde edersiniz ve her yıl pazarlama çabalarında 5 dolar harcarsınız, bu da önümüzdeki beş yıl için yılda 55 dolar nakit akışı yaratır.
Bugünkü nakit akışının değerini hesaplamak için Nakit akışını Yıl 1'e (1 + indirim oranınıza) bölün. İskonto oranı, koşullarınıza ve alternatif yatırımlarınıza bağlı olarak değişir. Örneğin, parayı bir yıl boyunca başka bir yere yatırıyorsanız, yüzde 5 faiz oranı kazanmayı düşünüyorsanız, yüzde 5 indirim oranı kullanın. 1. yıldaki 55 $ nakit akışı ile, 52 $ 'lık bir bugünkü değeriniz olurdu (55 $ / 1.05 $' dan). Nakit akışını 2. Yıldan (1 + indirim oranı) ^ 2, nakit akışını 3. Yıldan (1 + indirim oranı) ^ 3'e, 4. sınıftan itibaren nakit akışına (1 + indirim oranı) ^ 4 ve üzerinde.
İşletmeniz için müşterinin yaşam boyu değerini elde etmek için analiz süresi boyunca tüm nakit akışlarının bugünkü değerlerini toplayın. Örnekte, nakit akışlarınız için aşağıdaki mevcut değerlere sahip olursunuz: - 100 $, 52 $, 50 $, 48 $, 45 $ ve 43 $. Müşteri ömrü değeri 138 dolar olur.
