Çağrı merkezleri birçok farklı işletme türü için kritik öneme sahiptir. Kamu hizmetleri, kredi kartı şirketleri, bankalar ve onları arayan müşterileri olan diğer işler genellikle bir çağrı merkezi işletecektir. Çağrı merkezleri, müşterilerden çağrı alan ve faturalandırma, sipariş ve hesap konularında onlara yardımcı olan müşteri hizmetleri acenteleriyle dolu geniş açık alanlardır.
Ofis alanı
Çağrı merkezleri büyük sermaye yatırımları gerektiriyor. Çağrı merkezleri, maaş, iş istasyonu ekipmanı, teknoloji ve iletişim ekipmanı ve ofis alanı için nakit gerektirir. Müşteriler çağrı merkezi yerlerini nadiren ziyaret ettiğinden, çağrı merkezleri genellikle şehirdeki düşük kira alanlarına yerleştirilir. Çağrı merkezleri, büyük açık alanlar ve geniş taban alanı gerektirir. Dönüştürülmüş depolar ve büyük açık ofis binaları çağrı merkezi alanı için çok uygundur. Metrekare ülke çapında ortalama kira, Ofis Alanı Kira başına metrekare başına 11.00 ABD dolarıdır (http://www.office--space.com/index.htm). Bir çağrı merkezi için gereken alan miktarı, gerekli olacak müşteri hizmetleri temsilcilerinin sayısına bağlıdır. Müşteri hizmetleri temsilcileri odacıklara yerleştirilir. Ortalama odacık 6 metrekare taban alanı gerektirir. Hücreler arasındaki koridor yolu, gerekli boşluğa yaklaşık 4 metre kare daha ekler. Bu, temsilci başına ortalama 10 metre karedir. Temsilci başına kira, temsilci başına ayda yaklaşık 110 ABD Doları olacaktır. 50 temsilcili bir çağrı merkezi, yaklaşık 5000 metre kare artı idari ve yönetim personeli için ek bir 1500 metre kare gerektirecek. 6500 metrekarelik ofis alanı ayda yaklaşık 71.000 $ veya yılda 852.000 $ tutacaktır.
Maaş Ve Kazançlar
Indeed.com'a göre, bir çağrı merkezi temsilcisinin ortalama maaşı yıllık 28.000 dolar. Bu veriler 2009 itibariyle geçerlidir. Çağrı merkeziniz 50 temsilciye ihtiyaç duyuyorsa, yıllık acentelik maaşları maliyeti yaklaşık 1,4 milyon dolar olacaktır. Her ajan için ortalama sağlık yardımları maliyeti yıllık 7.523 ABD Dolarıdır. Elli aracılı bir çağrı merkezi, yılda yaklaşık 377.000 dolara mal olacak. Çağrı merkezleri genellikle her 15 temsilci için bir müdür ve bir müdür kullanır. Bu, 3 müdür, bir müdür ve bir idari müdür gerektirir. Indeed.com'a göre bir çağrı merkezi yöneticisinin ortalama maaşı 57.000 dolar ve bir çağrı merkezi müdürü 75.000 dolar. Yönetim maaş maliyeti yıllık 303.000 dolar ve yönetici sağlık yardımları için ek 38.000 dolar olacaktır. Bu da yıllık toplam maaş tutarını yılda 1.75 milyon dolara getiriyor. Yıllık kazanç tazminatı maliyeti yaklaşık 414.000 $ olacaktır.
Ekipman ve Toplamlar
Her temsilci ve yönetici, bir odacık, telefon, bilgisayar iş istasyonu ve dosya dolabı gerektirecektir. Her temsilci için gerekli tüm ekipman ve mobilyalarla donatmanın ortalama maliyeti 3.000 ila 4.500 $ arasındadır. Ortalama 3,750 dolar. 55 çalışanı donatmanın maliyeti 206.250'ye mal olacak. Bir çağrı merkezinin açılması ve işletilmesi toplam toplam maliyeti yaklaşık 3,250,000 dolar olacaktır. Öncelikle ekipman maliyeti gerekli olacak ve şirketin açılmadan önce altı aylık diğer masrafları karşılaması gerekiyordu. Kamu hizmetleri ve olası harcamalar için aylık 5.000 $ hesaplarsanız, başlangıç gereksinimi 1.6 milyon dolar olur.
