Harvard Business School'a göre, işletme süreçleri bir işletmenin nasıl işlediğini tanımlar. Bir süreç bir dizi ilgili olaydır. Örneğin, bir siparişi yerine getirmek için, müşteriden bir telefon görüşmesi alınır, müşteriye istediği mallar istenir, bir bilgisayar sistemine bir sipariş girilir ve sipariş envanter kullanılabilirliğine karşı kontrol edilir. Öğe envanterindeyse, gönderilir, aksi takdirde sipariş verilir.
Avantajları
Bir iş süreci ve tanımı Harvard Business School'a göre işlerin nasıl yürüdüğünü standartlaştırıyor. Belgelenmiş bir iş süreci, sürecin bir kısmının herkesin işlerini yürütmek için aynı yönergelere sahip olmalarını sağlamaya yardımcı olur. Bir iş süreci, yeni çalışanları eğitmek için gereken süreyi azaltır. Bir iş süreci, yöneticileri günlük operasyonel konularla uğraşmak yerine istisnalar üzerinde çalışmaya teşvik eder. Standart işleme için bir iş akışı tanımlanırsa operasyonel bir problem daha kolay tespit edilebilir. Bir işletme, örneğin bir aracı kurum gibi yüksek düzeyde düzenlenmişse, iş süreçleri denetçilerin, işlemlerin düzenlemelere uygun olup olmadığını belirlemek için işlemleri daha hızlı gözden geçirmelerine izin verir. İş süreçleri departmanlar arasındaki iletişimi geliştirir, çünkü her birinin sorumluluğu açıkça tanımlanmıştır. Süreçler aynı zamanda maliyet tasarrufu fırsatları aramayı kolaylaştırır. Her bir işlem adımı, işlem adımının gerekli olup olmadığını, daha etkili bir şekilde yapılıp yapılmayacağını veya tamamen elimine edilip edilmeyeceğini belirlemek için analiz edilebilir.
Dezavantajları
Standart bir iş sürecinin bir dezavantajı, bu sürecin bir parçası olan işçilerin, kendi tarzlarına uyum sağlamak için işi yapma esnekliğine sahip olmadıklarını hissetmeleridir.
İş sürecinin yeniden yapılanması
Son yıllarda, İş Süreçlerini Yeniden Yapılandırma olarak adlandırılan iş süreçlerini inceleme ve basitleştirme yöntemi popüler hale geldi. İş Süreçlerinin Yeniden Yapılandırılmasının orijinal savunucularından biri “Şirketi Yeniden Yapılandırmak” kitabını hazırlayan Michael Hammer. Kitap, organizasyonlarını ve her birinin deneyimlerini yeniden yapılandırmış şirketlerin örnek olay incelemelerini sunar. Hindistan ve Çin gibi ülkelerden artan deniz aşırı rekabetle birlikte, iş sürecini iyileştirmek bir zorunluluk haline geliyor. Şirketiniz için iş süreci mühendisliğinin avantajlarını ve dezavantajlarını göz önünde bulundurun. Avantajlar dezavantajlardan ağır basarsa, iş süreçlerinin iyileştirilmesinden en fazla kazanacak olan bir bölümdeki pilot projeyle başlayın.
Uyarı
Belgelenmiş iş süreçlerinin kullanımını genişletmeden önce, bu çabanın işletme yönetimi desteğine sahip olduğundan emin olun. Programı etkilenen çalışanlara tanıtın ve faydalarını açıklayın.
