Bir iletişim engeli, Ohio Üniversitesi'ne göre bir mesajı engelleyen ya da bozan herhangi bir unsurdur. Sohbete katıldığınızda, göndermekte olduğunuz mesajı tanımlamaya yardımcı olan sözlü ve sözsüz iletişimin bir karışımı vardır. Örneğin, bir kişiye, ses tonunuza ve çekimlerinize göre iyi bir iş çıkardıklarını söylüyorsanız, onları teşvik ediyor veya iğnelemeyi ifade ediyor olabilirsiniz. Bir iletişim engeli mevcut olduğunda, mesaj etkili bir şekilde gönderilmediğinden veya uygun bir şekilde alınmadığından iletişim etkili değildir.
Jargon
Jargon, genellikle teknik olan, belirli bir grup veya kültür için anlamlı olan ancak yabancılara anlamsız olabilecek bir dildir. Örneğin, bir BT departmanında çalışan bir kişi şirketin neden ağın çalışmayı bıraktığını ve sadece bir uzmanın anlayabileceği terimleri kullandığını şirketin CEO'suna açıklamaya çalışıyorsa, CEO mesajı almayacaktır.
Yüz ifadeleri
Yüz ifadeleri, sözlü bir mesajla ciddi şekilde etkileşime girebilir - veya tamamen başka bir şeyle iletişim kurabilir. Bir engel olarak hareket edebilen yüz ifadelerinin örnekleri, gözlerin yuvarlanması, kaşın kırılması - ya da hiç ifade etmemesidir.
paralanguage
Paralaguaj, iletişim uzmanı Lee Hopkins'e göre bir mesajı ifade etmek için kullanılan ton, çekim veya ses seviyesidir. Örneğin, bir kişi yüksek sesle konuşuyorsa, dinleyicinin savunma yapmasına ve mesajı dinlememesine neden olabilecek hayal kırıklığı olarak algılanabilir. Bir kişi kelimelerle olumlu bir ifade verebilir, ancak kelimeler alaycı bir tonda iletilirse incinmez bir mesaj gönderir.
Yanlış Kanal veya Ayar
Her mesaj gönderenden alıcıya e-posta, telefon gibi bir kanal boyunca veya kurumsal bir toplantı gibi ayarlanmış bir mekanda dolaşır. Örneğin, bir bireydeki yanlış davranışı düzeltmeniz gerekiyorsa, bunu yapmak için halka açık bir toplantı kullanmak etkisiz olacaktır. Bu, liderlik ile çalışanların geri kalanı arasında engeller yaratabilir. Başka bir örnek, yüzleşme e-postası veya metin göndermek olacaktır. Yüzleştirme her zaman en iyi insanla yapılır.
Vücut dili
Beden dili, mesaj göndermede fiziksel bedenin kullanılmasıdır. Bu vücut pozisyonu, duruş veya eylem olabilir. Mesela, arkası size doğru olan biriyle konuşuyorsanız, muhtemelen dinlemiyordur. Diğer bir örnek, siz konuşurken birisinin başını elinin arasına sokmasıdır. Bu, sözleriniz tarafından hayal kırıklığı, caydırıcılık veya bunalmış olduğunuzu gösterir.
Geribildirim eksikliği
Bir kişi herhangi bir geri bildirim sağlamazsa, iletişim engeline neden olabilir. Örneğin, bir çalışan hiçbir zaman yönetimden herhangi bir geri bildirim almazsa, kötü bir iş yaptığını ve iletişiminde güvensiz ve utangaç olabileceğini düşünebilir.
belirsizlik
Açıklık veya belirsiz mesajların olmaması alıcıyı şaşkınlıkla bırakır. Örneğin, birileri “O şeyi oraya götür” diyorsa “O şeyi” veya “oraya” tanımlamamak siparişe uymayı zorlaştırır.
