Kuruluşlar, verimliliği ve karlılığı artırmaya yardımcı olacak bilgileri toplamak için anketler oluşturur. İlk önce bir odağı belirleyerek ve ardından bu odağın etrafındaki soruları yaratarak yaratılırlar. Anketler müşterilere, çalışanlara veya potansiyel pazar segmentlerine verilir. Bu insanlar onları doldurur, iade eder ve cevapları söylenir. Kuruluşlar anket sonuçlarından elde edilen bilgilere dayanarak şirketin geleceği hakkında kararlar alırlar.
Anket için bir odak seçin. Anketin ana hedeflerini, toplamak istediğiniz belirli bilgi türlerini belirleyin ve bu alanlarda sorular sormaya odaklanın.
Anketi kime dağıtacağınızı belirleyin. Anket için seçtiğiniz kişilerin, anketin odağıyla ilgili ilgileri veya endişeleri olmalıdır. Örneğin, odak müşteri ihtiyaçlarını veya memnuniyet bilgilerini bulmaksa, mevcut müşterilere verilecektir.
Ankete önemli detaylarla başlayın. Anketin amacını anket formunun en üstüne ve tüm soruları tamamlamak için harcayacağınız beklenen süreyi ekleyin.
Soruları geliştirin. Doğrudan odaklanmayla ilgili soruları seçin. Soruları mantıklı ve sıralı bir sıraya yerleştirin. Sorular çoktan seçmeli olabilir veya puanlama ölçekleri olabilir. Bir derecelendirme ölçeği, müşteriden örneğin 1 ile 5 arasında bir cevap seçerek ürün veya hizmetleri derecelendirmesini ister; burada “1” kesinlikle katılmıyorum ve “5” kesinlikle katılıyorum. Soruları net, anlaşılması ve cevaplanması kolay hale getirin. Bu soru biçimlerinden birini kullanmak, cevapları konuşma sürecini kolaylaştırır.
Bir yorum satırı bırak. Tüm soruların altında, katılımcıların istedikleri herhangi bir şekilde yorum yapmalarına izin veren bir satır bırakın. Ankette listelenmeyen bir şey hakkında yorum yapma veya endişelenmelerini sağlar.
Cevap verenlere teşekkür ederim. Anketin sonunda katılımcılara anketi doldurmaları için teşekkür eder, formu geri göndermeleri için talimatlar ve son tarih bilgileri sunarlar.
Formları dağıtın. Formların nasıl dağıtılacağını belirleyin ve buna göre işlem yapın. Tüm formlar dağıtıldıktan sonra, sadece bir kısmı genellikle geri döner. Son teslim tarihinden sonra sonuçları girin.
