CRM, müşteri ilişkileri yönetimi için bir kısaltmadır, veri tabanı teknolojisini pazarlama ilkeleriyle birleştiren, müşteri ilişkilerine daha iyi pazar oluşturmak, analiz etmek ve daha iyi bir pazar oluşturmak için geniş bir ticari pazarlama sistemidir. DM, CRM ile ilgili birkaç farklı anlama sahip bir kısaltmadır.
CRM Temelleri
Başlangıçta teknoloji odaklı olarak algılanmasına rağmen, CRM daha fazla müşteri sadakatinin bir evrimidir. CRM'in yönleri daha uzun zamandır devam ediyor, ancak CRM, 21. yüzyılın başlarında tanınan ayrı bir işletme işlevi olarak ortaya çıktı. İşletmelerin müşterileri daha iyi tanımalarına ve uzun vadeli müşteri ilişkileri için daha verimli ve etkili bir şekilde pazarlanmalarına yardımcı olmak için veri depolama, veri toplama ve veritabanlarının analitik özelliklerini kullanır.
Veri Tabanı Pazarlama
Veri tabanı pazarlaması, CRM ile birlikte kullanılan bir terimdir. Müşteri ilişkileri kurma pazarlama ilkeleri ile veri tabanları aracılığıyla müşteri verilerinin depolanması ve kullanımındaki önemli iyileştirmeler arasındaki güçlü ilişkiyi ifade eder. "Veritabanınıza pazarlama" ifadesi bazen pazarlama kampanyaları geliştirmek için müşteri verilerinin kullanılmasını açıklamak için kullanılır.
Veri madenciliği
Veri madenciliği büyük olasılıkla CRM ile ilgili en az kullanılan DM kısaltmasıdır, ancak CRM programlarının ortak bir özelliğini açıklar. Veri madenciliği, müşteri pazarları, profiller veya eğilimler hakkında yararlı bilgiler toplamak için arama ve sorguları kullanarak CRM veritabanınızı araştırmanın analitik sürecini açıklar.
Doküman yönetimi
Kombinasyonda kullanılan CRM ve DM kısaltmalarını gördüğünüzde, DM kısaltması genellikle doküman yönetimini ifade eder. CRM programları ve teknolojisinin özelliği, hizmet veya dağıtım için birçok dahili belge kullanan şirketlerin bu belgeleri belirli DM yazılım programlarını veya araçlarını kullanarak sistematik olarak organize etmeleridir.
