Ne tür bir iş yaptığınız veya ürün veya hizmet satıp satmadığınızın önemi yok, müşteriler ve müşteriler iyi muamele görmekten asla şaşırmamalıdır. Anahtarlar, kapınızdan giren herkese saygılı ve onurlu davranmak ve üstün tedaviyi bir müşteri hizmetleri standardı haline getirmekte yatmaktadır. Başlamak için iyi bir yer, nezaket, aktif dinleme, sabır ve empati vurgulayan ve müşterileri ve müşterileri birey olarak kabul eden müşteri odaklı davranış ve etik kurallarıdır.
Ortak Nezaketleri hatırla
Müşterilerle ve müşterilerle ilgilenmek ve onlara yardım etmek her zaman uygun değildir. Buna rağmen, ne kadar meşgul olursanız olun, kibar davranış önemlidir. NjSolutions CEO'su Norma Jo Greenlee olarak ABD Patent ve Ticari Marka Ofisi için geliştirilen bir sunumda yer alan not, nezaket, bir süreç değil bir davranıştır. Müşterilerle konuşurken uygun dili kullanın. Bir müşterinin ihtiyaçlarını mümkün olduğu kadar çabuk ele alın veya bulabilecek birini bulun. Bir müşteriyi beklemeye almanız gerekiyorsa, güncellemeleri sağlamak için sık sık iade edin veya müşteriye belirli bir süre içinde tekrar arayabilecek olup olmadığını sorun.
İyi Dinleme Becerileri Geliştirin
Müşterilerin ve müşterilerin önemli hissetmelerine yardımcı olmanın en iyi yollarından biri aktif dinleme pratiğidir. Müşteri konuşurken dikkat edin ve gereksiz kesintilerden kaçının. Müşteri bittiğinde, “Söylediğiniz gibi geliyor” gibi bir ifadeyle parantez vermek gibi geri bildirimde bulunun, müşterinin ne söylediğini netleştirmek veya kısaca özetlemek için sorular sorun. Bir müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu anladıktan sonra, uygun şekilde cevap verin. Örneğin, müşteriye, kendisine yardımcı olmaktan ya da bir sorunu nasıl çözmek istediğini sormaktan mutluluk duyacağınızdan emin olun.
Üzgün Müşterilere Sabırlı Olun
Üzgün bir müşteriyle ilgilenirken sakin kalmak zor olsa da, genellikle bir şikayeti çözme veya hasta tutumu ile başarılı bir şekilde çözme şansınız çok daha fazla olacaktır. Kendinizi duygusal olarak uzaklaştırmak için yavaş ve derin nefes alın ve bilinçli olarak kaslarınızı gevşetmeye odaklanın. Verdiğiniz rahatsızlıktan dolayı özür diler ve müşteri tamamen mantıksız hale gelirse, denetçinin durumu anladığından emin olduktan sonra bir denetçiyi konuşmaya dahil etmekten çekinmeyin.
Takdirleri Göster
Her müşteriye veya müşteriye teşekkür ederiz. Ancak, bir müşterinin ayrılmadan önce her zaman duyması gereken son şey “teşekkür ederim” iken, ifade duruma uygun olmalıdır. Örneğin, “işiniz için teşekkürler” demek üzgün bir müşteriye ses gelebilir. Bunun yerine, “Bugün yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dilerim. İşinizi gerçekten takdir ediyoruz ve sizi tekrar görmek için sabırsızlanıyoruz ”dedi. Ek olarak, müşterinin adını bir ayrılık teşekkür beyanında kullanın.
