Etkili iletişim, olumlu insan etkileşiminin temelidir. Mesajın duygusal etkisini, gerçek bilgi ve olgusal içerikle birlikte dikkate alır. İyi iletişimciler mesajlaşmada açıklık ararlar, böylece fikirler yanlış yorumlanmaz ya da sarsılmaz. İletişim, etkili ve net bir şekilde iletilse bile, iletişimin hem avantajları hem de dezavantajları vardır.
Avantaj: İyi İletişim Anlayışı Teşvik Ediyor
Etkili iletişim, tahminden herhangi bir mesajdan çıkarır. Bilgi ya da fikirler etkili bir şekilde iletildiğinde, izleyiciler anlamı ya da muhakemeyi sorgulamaz. Bir hastayı ölümcül bir hastalık hakkında bilgilendiren bir doktor düşünün. Doktorun, hastanın olası herhangi bir hareket süreciyle birlikte sorunu anladığından emin olması gerekir.
Açıkça iletişim kurduğunuzda, mesajınızı iletmek ve izleyicilerinizle aynı sayfada olduğunuzdan emin olmak daha kolaydır. Örneğin, çalışanlarınızla yeni bir projeyi tartışıyorsanız, talimatlarınızı ve beklentilerinizi anladıklarından emin olmak istersiniz. Temel hususları belirleyin, toplantı sonunda bunları özetleyin ve gerektiğinde çalışanları daha fazla açıklama yapmaya teşvik edin.
Dezavantaj: Olumsuz Teşekkür
İyi iletişim her zaman kendinizi duyurmanız için yeterli olmayabilir. Koşullarınız, izleyicileriniz ve mesajın zamanlaması gibi, bu süreci etkileyebilir.
Ek olarak, açıkça iletilmiş bir mesaj bile olumsuz onayları engellemez. Bir hastayı kanserli olduğunu veya pahalı bir tedaviye ihtiyacı olduğunu söyleyen bir doktor düşünün. Mesaj açık ve hasta ne söylendiğini anlasa da tepkisi olumsuz olabilir. Ayrıca, bazı hastalar oldukça pahalı olan belirli bir tedavinin neden diğerinden daha iyi olduğunu anlayamayabilirler.
Avantaj: Duygusal İşaretleri Okuyun
İnsanlar kendilerini her zaman stresli durumlarda bulurlar. Patronla buluşmak, agresif bir satıcıyla çalışmak veya bir tamirci ile çalışmak, stres yaratabilecek günlük etkileşimlerden birkaçıdır. Duyusal ipuçlarına dikkat etmek ve açıkça arzu ve ihtiyaçları iletmek doğal olarak ortaya çıkabilir, ancak bu beceriler pratik ve kişisel farkındalıkla geliştirilebilir.
Uyum sağlamak ve başkalarının duygularını okuyabilmek size anlaşma yapma ve çözüm bulma konusunda büyük avantaj sağlar. Aynı zamanda, mesajınızı, hedef kitlenizin ruh haline ve gereksinimlerine uyacak şekilde ayarlamanızı kolaylaştırır. Örneğin, bir konuşma yapıyorsanız ve seyirci sıkılmış veya ayrılmış görünüyorsa, mizahı kullanabilir veya dikkatlerini çekmek için güçlü bir açıklama yapabilirsiniz. Vücut dillerine dikkat edin ve konuşmanızı buna göre düzenleyin.
Dezavantaj: Korunmasız Bırakır
Duygusal ipuçları okumak her zaman sizin lehinize çalışmayabilir. Bu ipuçlarını okuyabilirseniz diğerleri de yapabilir. Bu duygularınızı kontrol etmediğiniz zaman size karşı dönebilir. Herhangi bir pazarlık türünde öfkenizi kaybetmek sizi dezavantajlı bir duruma sokar.
Önceki örneğe dönelim. Konuşmanız gerçekten inanmadığınız bir hizmeti veya ürünü tanıtıyorsa, izleyicileriniz bunu kabul edebilir. Bazen, ikna edici olmak bir noktaya değinmek ve müşterileri harekete geçirmeye teşvik etmek için yeterli olmayabilir. Beden dili, jestleri ve yüz ifadeleri tamamen farklı bir hikaye anlatabilir.
Avantaj: İlişkileri Kur ve Koru
Kişisel ilişkiler, her şekilde etkili iletişime dayanır. İlişkilerde iyi iletişim, çatışmayı azaltır, güven oluşturur ve bağları güçlendirir. Bunların hepsi güçlü avantajlar.
Aşağıdaki senaryoyu hayal edin. Bir ağ etkinliğine katılıyorsunuz ve kendinizi endüstri uzmanları, tedarikçiler ve düşünen kişilerle çevrili buluyorsunuz. Bazıları işinizle ve sunduğunuz şeylerle ilgilenebilir. Ancak, şirketinizle ve asla onlarla iletişim kurmadığınız sürece neyin öne çıkacağını öğrenemezler.
Bu insanların herhangi biri potansiyel bir lider veya iş ortağı olabilir. Kendinizi tanıtmaktan ve tereddüt etmekten çekinmeyin. Kendinizi pazarlamak için iletişim becerilerinizi kullanın, iyi bir ilk izlenim bırakın ve markanızı rakiplerden farklılaştırın. Ayrıca, ilişkinizi sürdürmek ve büyütmek için potansiyel müşteriler, satıcılar ve diğer işletme sahipleri ile açık bir iletişim hattı kurmanız gerekir.
Dezavantaj: Duyulmamak
İletişim becerileriniz ne kadar güçlü olursa olsun, diğer taraflar söylediklerinizi dinlemiyorsa mesajınızı iletemezsiniz. Bir tarafın etkili şekilde iletişim kurması olasıdır, ancak diğer tarafça duyulmaması mümkündür. Bir mesaj kabul edilmiyorsa, olumsuz sonuçlar sıklıkla ortaya çıkar. Unutma, etkili iletişim her iki yönde de olur.
Taraflar mesajlara açık olmadığında, doğru şekilde iletilen mesajlar bile sağır kulaklara düşer. Bu, ilişkinin uzlaşmasından veya ertelenmesinden sık sık çözülemeyen bir çatışmaya yol açar. Bu kesinlikle etkili iletişimin bir dezavantajı olsa da, bir ortağa veya arkadaşa duygularını, isteklerini ve ihtiyaçlarını açıkça iletmemek yerine daha iyi bir seçenek olmaya devam ediyor.
